A História do Disney Look

O Disney Look começou a ser notado logo no primeiro dia que foi introduzido. Já em 17 de Julho de 1955, inauguração da Disneyland, foi percebido que havia algo de diferente nos primeiros Cast Members, que estavam extremamente bem vestidos e demonstravam uma aparência do novo. O dia de abertura estabeleceu esta reputação que só foi aumentada e melhorada nos últimos 50 anos.

O Disney Look é apenas um dos elementos de uma história vencedora que mudou o mundo do entretenimento. O Disney Look não pode ser explicado sem se definir antes o que é o “show temático”.

Para entender o real significado desse “show temático” e do papel dos Cast Members, olhe um pouco mais para trás, antes mesmo da abertura da Disneyland. Uma variedade de parques temáticos, circos e zoológicos ofereciam uma infinidade de experiências distintas.

Walt Disney, porém, sempre achou que existia uma lacuna nesse ramo do entretenimento e que deveria haver um lugar onde a família toda pudesse se divertir junta. “A idéia da Disneyland é simples: um lugar para pais e filhos curtirem o tempo juntos. Um espaço para alunos e professores descobrirem as várias formas de educação.”.

Ao contrário das formas antecessoras de entretenimento, a idéia desse novo show era de elementos que se completassem, sem elementos para ser o centro das atenções. Cada som, cheiro, textura, cor e forma no parque deveria estar corretamente tematizado para contribuir para a experiência dos Guests.

O elemento mais importante de todos para a idéia de Walt eram os Cast Members. Eles trariam vida e o clima para construir essa experiência para a audiência. Devido a essa importância tamanha, a cada Cast Member foi designado um papel no espetáculo. Como um ponto comum, todos os Cast Members deveriam tratar os guests de forma muito especial, sorrindo, sendo gentis, e com uma aparência natural e agradável.

A união entre profissionalismo e experimentação da Disneyland pareceu capturar o público, e logo fez um grande sucesso. O mundo criado pelos Imagineers para o Magic Kingdom, e mantido pelos Cast Members trouxe a combinação que fizeram do “Sucesso” a palavra chave dessa história. Outro elemento da fórmula que fez dessa história tão única e popular é a combinação entre um bom show, limpeza e um fantástico grupo de Cast Members.

Além de ser o mais importante, o “fator Cast Member” é também um mais frágil. Todos os outros fatores do “Disney Show” podem ser facilmente controlados: atrações podem ser reparadas, lâmpadas trocadas e costumes feitas, porém a história se complica quando se introduz o “fator humano”. Cada um tem uma personalidade individual e uma diferente aparência física. Há centenas de diferentes papéis neste show, e cada Cast Member deve ser responsável pela sua aparência combinar com os demais, para assim todos lutarem pelo mesmo objetivo.

Ao longo dos anos, essa união entre atitude, aparência e, em muitos casos, as costumes, passou a ser conhecida como Disney Look. É algo que está fortemente ligado a integridade, qualidade e ao valor do Disney Show, e os guests esperam essa atitude amigável de todos os Cast Members.

Atitude: Transmitir a sensação de algo amigável, educado e que está sempre pronto para ajudar os Guests e outros Cast Members.

Aparência: Não algo da moda, mas sim um look limpo, bem feito e que complete o Disney Show.

A própria Disney é o maior crítico do Disney Look, e está sempre procurando fazer as mudanças para manter e melhorar a qualidade de seu show. Um ponto muito importante é que a aparência dos Cast Members é um dos mais importantes fatores de venda do produto Disney. A combinação entre as atitudes e a aparência dos Cast Members é um dos pontos mais lembrados pelos guests.

E para isso ser possível é essencial ter consistência entre todos os elementos do Disney Look. E a consistência é estabelecida através de regras que devem ser seguidas por todos os Cast Members. É responsabilidade de cada Cast Members seguir essas diretrizes, sempre com muita atenção aos detalhes, marca de tudo que é feito pela Disney.

São dois os tipos de papéis no Disney Show: os papéis de “backstage” são todos aqueles que criam, preparam ou mantém funcionando o Disney Show. Já os papéis “on stage” são os que realmente levam esse show aos guests. Para ambos, é essencial manter a integridade do Disney Look, a todo momento.

Antes de entender as diretrizes do Disney Look, é importante entender o que elas NÃO são. Não são medidas arbitrárias, estabelecidas por conveniência, mas sim algo muito bem pensado. O Disney Look vem sendo testado a provado há muitos anos. Não é algo que representa a moda de uma determinada época, mas sim algo atemporal, que reflete a qualidade dos serviços prestados.

Finalmente, o Disney Look é uma das marcas que harmoniosamente completa a imagem de qualidade e excelência do produto que a Disney oferece para seus Guests, e que ajuda a manter o show imaginado por Walt para que toda família pudesse se divertir junta.

“You can dream, create, design and build the most wonderful place in the world, but it requires people to make the dream a reality”

Walt Disney

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