ANA Trabalhando na Disney

Vou começar falando da diferença entre Operations e Attractions, que muita gente confunde. Na entrevista da Disney, vocês só vão ter a opção de escolher Operations. É uma role muito ampla, que tem várias outras sub-roles, como Park Greeter (ficar na catraca na entrada dos parques e boates do PI), PAC (fiz um post especial sobre isso, aqui embaixo) e Attractions (as atrações mesmo: brinquedos e shows dos parques, Disney Quest e Cirque du Solei).

Quando você é aprovado, a Disney só te fala que você é operations, não fala o sub-role, muito menos o local de trabalho. Isso você só fica sabendo quando chega lá. Ou seja, Attractions é uma sub-role de operations.

Eu tive 7 dias de treinamento, o 1º das 8h as 16h e os outros das 6h30 às 15h. Foi difícil acordar às 5h da manha, mas foi por um bom motivo. No primeiro dia de treinamento eu já cheguei atrasada. Que vergonha!!! Cheguei 1 hora atrasada, mas nem marcaram ponto nem nada, porque era meu primeiro dia. Só mudaram meu horário de entrada. O 1º dia foi o melhor, porque andamos em todos os brinquedos da tomorrowland, até os que a gente não ia trabalhar como a Space Mountain e o Speedway. Infelizmente perdi a Space Mountain porque cheguei atrasada!!

O legal do treinamento é que tiramos breaks gigantes!! Quem nos treinou nesse 1º dia foi a Marie, uma haitiana que trabalha há 12 anos lá na tomorrowland, um amor de pessoa!! Depois do almoço fomos fazer PAC (Parade Audience Control), já que algumas vezes a gente também era escalado pra fazer PAC. (veja aqui o post de PAC)

Já no 2º dia, foi uma outra treinadora, a Jamie, que a principio parecia ser legal, mas depois eu vi que era uma cobrinha. Não ensinou metade do que deveria ensinar e ainda queimou o filme de alguns dos meus amigos que treinavam comigo com os managers. Ainda bem que de mim ela não falou nada, mas passei vergonha uma vez na máquina de fast pass, porque não sabia algo básico que ela devia ter ensinado. Nesse dia eu fiquei muito brava porque a Manager ficou duvidando quando eu falei que não tinham me ensinado no treinamento, ficou parecendo que eu tava mentindo pra não levar bronca porque tinha feito errado…. ai, que ódio!!!

Nesse dia, também aprendemos algumas siglas e expressões, como:

– 103 (ir ao banheiro – pra não ficar feio você quando você liga pro coordinator o guest ali ouvindo que você precisa ir ao banheiro, você diz que precisa de um 103),

– 101 (brinquedo parou de funcionar),
– 102 (brinquedo voltou a funcionar),
– sign 25 (fogo),

– GAC (Guets Assistant Cards, uns cartões que os Guest Relations dão pros guests que valem como fast pass, mas tinham vários tipos diferentes, tínhamos que saber todos),

РAlpha Unit (significa ambul̢ncia. Tamb̩m pra voc̻ poder falar no telefone e nenhum guest se assustar.)

РProtein Spill (v̫mito)

Existem bem mais siglas, mas é claro que eu não decorei todas, só essas mais importantes.

Quem trabalha em attractions, trabalha com o sistema de rotações. Isso evita que a gente fique muito tempo no mesmo lugar e se canse muito. Teoricamente, a cada 45 minutos sai uma rotação nova (eu disse teoricamente porque às vezes era menos tempo e outras vezes era bem mais tempo, mas o normal é 45 min).

No Buzz Complex tinham 3 rotations. A do Buzz, a do Stitch e a do TTA/Astro/Carroussel. Funciona assim: o cast member que ta voltando do break, ou chegando pra trabalhar vai pro computador (CDS), e pega um assignment. Pode ser dar o break de alguém ou uma nova rotation.

Se for a rotation, o CDS imprime um papel com todas as posições daquela rotation e os nomes de qual cast member vai pra qual posição. Então, por exemplo, se eu peguei a rotation do Buzz, o meu nome vai aparecer ali na 1ª posição, que no caso é greeter. Então eu dou esse papel pra quem ta de greeter e fico no lugar dele. Aí essa pessoa vai pra 2ª posição que ta escrita no papel, entrega o papel pra pessoa que ta lá e fica no lugar dela. E assim vai indo, até a pessoa que ta na ultima posição escrita no papel. Essa pessoa volta pro CDS pra pegar um novo assignment.

O CDS também é usado pra dar clock-in, clock-out e ver a escala. Essa é a tela que aparece quando voce dá clock-out.

Será que deu pra entender?? Se alguém tiver duvida pode perguntar ai nos coments que eu respondo nos próprios comentários.

Outra coisa boa de attractions eram os breaks. A gente não trabalhava mais de 2h30 sem ter um break. Em todos os roles (pelo menos todos que eu sei), num shift de 8h30, a gente tem um break de 1h. Só que essa 1h é dividida de jeitos diferentes dependendo do role.

Em quick service, é só 1 break de uma hora. Exemplo: num shift das 9h as 17h30, seria assim:

9h às 13h – a pessoa trabalha
13h as 14h – break
14h as 17h30 – trabalha

Em merchandise, são 2 breaks de meia hora. Por exemplo, no mesmo shift das 9h as 17h30:

9h as 12h – trabalha
12h à 12h30 – 1º break
12h30 às 15h30 – trabalha
15h30 às 16h – 2º break
16h as 17h30 – trabalha

Já em operations, são 2 breaks de 15 minutos e 1 break de meia hora. No exemplo ficaria assim:

9h às 11h – trabalha
11h às 11h15 – 1º break
11h15 à 13h15 – trabalha
13h15 à 13h45 – 2º break (esse break de meia hora é chamado de launch break)
13h45 à 15h45 – trabalha
15h45 à 16h – 3º break
16h à 17h30 – trabalha.

(gente, esses horários de break que eu pus aí são só exemplos, não é regra, os horários podem mudar.)

Ou seja, a cada 2 horas a gente tem um break. Eu até hoje não consegui me decidir qual sistema eu prefiro. O de operations é bom porque você nunca trabalha muito tempo sem descansar. Em compensação, 15 minutos passa voando, e no meu caso, que trabalhava na tomorrowland, não dava tempo de ir na cafeteria. O break de meia hora até dava, mas era o tempo certinho de chegar lá, comprar, comer e voltar. Não dava muito tempo de ficar lá de papo com os outros brasileiros.

O sistema do quick service, você fica trabalhando muito tempo até ter um break, é muito cansativo. Mas em compensação, você tem um break de 1 hora, dá pra ir na cafeteria, comer com calma, ficar de papo com o pessoal, passar no learning center e entrar um pouquinho na internet….

Cada dia eu preferia de um jeito, hehehe!!! Eu fiquei mal acostumada em operations, então se eu trabalhava 2h30 sem break já começava a ficar brava…. no dia que atrasaram meu break e eu trabalhei 3h direto fiquei muito puta, hahahaha!!! Mas sempre que eu tava na cafeteria, no maior papo bom com o pessoal e via que meu break tinha acabado eu lembrava daqueles breaks de uma hora…. Enfim, não dá pra dizer, cada um tem seu lado positivo e negativo.

Outra coisa que eu deixei pra falar nesse post é sobre algumas posições genéricas, que existem em quase todas as attractions.

Greeter: você fica na entrada da fila, dando informações pros guests sobre como é o brinquedo, organizando a fila, não deixando ninguém entrar com comida e bebida e verificando se as crianças tem altura suficiente nas rides que tem height requirements. Era bem fácil e eu sempre gostava. Dava pra conversar muito com os guests e brincar com as crianças, principalmente no Buzz, que a gente ficava com umas armas brincando de atirar neles… Nos dias que eu tava empolgada eu corria a tomorrowland inteira atrás das crianças, hahahaha era muito legal!!! Eu viajava, e quando me tocava já tava quase lá na ponte… era muito divertido, eu adorava.

Strollers: em cada attraction essa posição tem um nome (no buzz e no stitch era “greeter 2”), mas a função era sempre a mesma: ficar estacionando os strollers (carrinhos de bebê). É que sempre perto das attractions tem uma área especial pra estacionar os strollers, mas obviamente muita gente não coloca lá e deixa o stroller largado no meio do caminho… então a gente tinha que ficar levando esses strollers pro lugar certo. Era muito fácil essa posição, eu adorava, desde que não sumisse nenhum stroller…. sim, de vez em quando acontecia de sumir e ai era um Deus nos acuda….

Fastpass: tem 2 posições, Fastpass Distribution e Fastpass Return. Na Distribution, você fica ali nas máquinas de fastpass ajudando os guests. Quando as máquinas funcionam, é bem fácil. No Stitch, por exemplo, era uma maravilha, eu ficava ali sem fazer nada, só conversando com guests ou co-workers. Já no Buzz era um inferno, porque as máquinas sempre quebravam, e enquanto eu tava arrumando uma outra quebrava, e vinham 200 guests atrás de mim, era um saco!!

Já o Fastpass Return, eu ficava no fim da fila do fast pass pegando os tickets das pessoas e conferindo o horário pra ver se ta certo. Tinha que conferir mesmo, porque muitos queriam dar uma de espertos e entrar antes e outros tentavam entrar antes por inocência mesmo…. eu não deixava entrar nem 1 minuto antes, porque se deixasse um teria que deixar todos. Às vezes os guests ficavam meio bravos, mas fazer o que, né!! É assim que o sistema do fastpass funciona, se deixar eles entrarem antes do horário marcado a fila vai ficar grande e vai deixar de ser fast.

Bom pessoal, acho que é isso…. esse post já tava quase pronto há um tempão, mas eu acabei viajando e não consegui postar, porque ele tinha ficado no laptop… voltei a 1 semana e fiquei enrolando aqui pra postar, mas agora foi!!!

Mas eu vou ser bem sincera com vocês, o próximo post, só Deus sabe quando sai!!! :p

Beijos pra quem passa e pra quem comenta aqui!!!