{"id":78,"date":"2007-05-31T05:22:52","date_gmt":"2007-05-31T05:22:52","guid":{"rendered":"http:\/\/castmember.com.br\/ana\/front-desk\/"},"modified":"2008-05-29T05:13:26","modified_gmt":"2008-05-29T05:13:26","slug":"front-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/front-desk\/","title":{"rendered":"Front Desk"},"content":{"rendered":"

(cliquem nas fotos pra v\u00c3\u00aa-las maiores)<\/p>\n

Front Desk, foi meu primeiro role na Disney. A primeira semana de treinamento foi na Disney University, a gente tinha que ir com roupa social ou de costume, mas como eu ainda n\u00c3\u00a3o tinha a minha costume, fui todos os dias social.<\/p>\n

No primeiro dia, n\u00c3\u00b3s tivemos uma aulinha onde recebemos um livro que seria pra todo o nosso treinamento na DU e eles explicavam as 7 guidelines, todo o padr\u00c3\u00a3o de qualidade Disney, como falar com os guests, como se portar onstage, como se desculpar com o guest, etc…. tinha at\u00c3\u00a9 um negocio que eles chamam de L.A.S.T. Model, que eu nunca vi em outros treinamentos, que consiste em:<\/p>\n

Listen
\nApologize
\nSolve the problem
\nThank<\/p>\n

First Impressions<\/a><\/p>\n

Deve ser coisa s\u00c3\u00b3 de hospitality mesmo\u00e2\u20ac\u00a6 enfim, essa aula foi meio chatinha porque eu tava morrendo de sono!!! Tinha virado a noite por causa da Black Friday, sa\u00c3\u00ad as 8h da manh\u00c3\u00a3 da Best Buy, e devido \u00c3\u00a0 minha bizarra aventura de Lynx (que merece um post pr\u00c3\u00b3prio) eu quase n\u00c3\u00a3o chego a tempo no treinamento que era as 13h.<\/p>\n

No dia seguinte, fui conhecer o hotel em que eu ia trabalhar, os All Stars (Sports, Music e Movies). Eu trabalhei nos tr\u00c3\u00aas. Uma coordenadora de treinamento, foi mostrando o hotel pra mim e pro Daniel, o outro brasileiro que ia ficar no All Star. Fomos num carrinho de golf, andamos por tudo, e ela foi contando v\u00c3\u00a1rias hist\u00c3\u00b3rias interessantes, tipo a origem do nome dos 3 sobrinhos do Tio Patinhas (tem a ver com a cor da caisa deles), que agora eu j\u00c3\u00a1 n\u00c3\u00a3o me lembro mais.<\/p>\n

Depois eu tive mais 5 dias de treinamento na DU, numa sala cheia de computadores, onde a gente aprende a mexer no DPMS, o sistema da recep\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de todos os hot\u00c3\u00a9is da Disney. Ent\u00c3\u00a3o todos os brasileiros treinavam juntos. Confesso que fiquei assustada no come\u00c3\u00a7o. O sistema \u00c3\u00a9 bem pr\u00c3\u00a1tico de mexer, mas s\u00c3\u00a3o muitas fun\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es que n\u00c3\u00b3s temos que lembrar, e a responsabilidade \u00c3\u00a9 muito grande. Qualquer coisa errada que a gente fizesse ou n\u00c3\u00a3o entendesse ali na reserva j\u00c3\u00a1 dava merda. Al\u00c3\u00a9m de tudo, n\u00c3\u00b3s ganhamos um cart\u00c3\u00a3o com todos os c\u00c3\u00b3digos do DPMS… at\u00c3\u00a9 tirei fotos, n\u00c3\u00a3o sei se d\u00c3\u00a1 pra ler.<\/p>\n

Quick Reference Card<\/a><\/p>\n

Quick Reference Card<\/a><\/p>\n

Quick Reference Card<\/a><\/p>\n

Esse treinamento na Disney University durou uma semana, das 8h as 17h30… era bem cansativo, muito tempo na frente do computador e muita informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o pra absorver. A maior parte do tempo aprendemos a fazer check-in. \u00c3\u2030 o mais complexo, porque envolve a localiza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da reserva, a\u00c3\u00ad temos que saber todos os c\u00c3\u00b3digos da tela da reserva pra confirmar tudo com o guest, completar as informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es que faltam, verificar o estilo da reserva (se j\u00c3\u00a1 foi tudo pago ou n\u00c3\u00a3o, se \u00c3\u00a9 pacote, se \u00c3\u00a9 grupo… milhares de coisas), verificar as observa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es (o mais importante), verificar se tem aptos limpos, quando \u00c3\u00a9 fam\u00c3\u00adlia e s\u00c3\u00a3o v\u00c3\u00a1rios aptos juntos, verificar se realmente foram designados aptos juntos para a fam\u00c3\u00adlia (com o tempo a gente j\u00c3\u00a1 faz 3 check-ins ao mesmo tempo, em casos de fam\u00c3\u00adlias grandes assim, de 3 aptos), enfim, s\u00c3\u00a3o milhares de situa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es. E temos que saber o que fazer em todas.<\/p>\n

Sim, \u00c3\u00a9 muito assustador no come\u00c3\u00a7o, chega a ser desesperador…. mas passa, voc\u00c3\u00aas v\u00c3\u00a3o ver.<\/p>\n

Mais uma do First Impressions<\/a><\/p>\n

Apesar de cansativo, o treinamento \u00c3\u00a9 muito divertido. S\u00c3\u00a3o duas treinadoras, elas foram muito simp\u00c3\u00a1ticas, e muito bem humoradas. A did\u00c3\u00a1tica \u00c3\u00a9 \u00c3\u00b3tima, faz\u00c3\u00adamos o check-in do Buzz Lightyear, da Cruella Devil, de v\u00c3\u00a1rios personagens, era divertido. Eu at\u00c3\u00a9 filmei a tela de reservas, se algum dia eu conseguir passar mini DV pro computador eu ponho o videozinho aqui, que \u00c3\u00a9 bem legal.<\/p>\n

Uma das p\u00c3\u00a1ginas do First Impressions<\/a><\/p>\n

Nesse treinamento tamb\u00c3\u00a9m aprendemos a lidar com todos os tipos de dinheiro. A primeira coisa que fazemos \u00c3\u00a9 contar o caixa. Cada hotel tem uma quantia pr\u00c3\u00a9-determinada de dinheiro. Aprendemos todos os tipos de cart\u00c3\u00a3o de cr\u00c3\u00a9dito aceito (eu adorava, era a forma de recebimento mais f\u00c3\u00a1cil de todas… no Brasil eu passava o cart\u00c3\u00a3o na m\u00c3\u00a1quina do Visa, ou da Amex, etc, mas l\u00c3\u00a1 na Disney n\u00c3\u00a3o, eu passava direto no computador, que tinha um leitor de cart\u00c3\u00a3o de cr\u00c3\u00a9dito.), de chques, travelers cheques (os guests podiam tanto pagar com travelers cheques como simplesmente trocar por dinheiro), e moeda estrangeira. Esse era o pior. Eu tinha que entrar numa p\u00c3\u00a1gina espec\u00c3\u00adfica na internet que me dava as cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es das moedas estrangeiras aceitas nos \u00c3\u00baltimos 3 dias, tinha que pegar a do dia anterior fazer a conta, anotar tudo num formul\u00c3\u00a1rio…. era meio complicadinho e muito f\u00c3\u00a1cil de errar, por isso eu morria de medo. Cheguei a receber pagamento em Libra Esterlina uma vez, que fiquei morrendo de medo, porque eram 3 ingleses que dividiram a conta de 1200 dolares entre eles, sendo que um pagou em d\u00c3\u00b3lares, outro em travler check e o terceiro em Libra. Mas no fim deu certo.<\/p>\n

inventory.jpg<\/a><\/p>\n

No fim do dia temos que fazer o Bankout, ou seja, fechar o caixa. Eu sa\u00c3\u00ada uns 45 minutos antes do meu shift terminar pra fechar o caixa. Tinha que contar todo o dinheiro, os cart\u00c3\u00b5es de cr\u00c3\u00a9dito (que deveriam estar todos relacionados num formul\u00c3\u00a1rio, e as vezes eu esquecia de anotar), travelers checks, disney dollares, etc. T\u00c3\u00adnhamos que lan\u00c3\u00a7ar tudo num computador que tinha no backstage especialmente pra isso (informar quantas notas de 100, quantas de 20, quantas de 1, etc, quanto em moeda), e no fim saiam uns 5 pap\u00c3\u00a9is impressos e tudo tinha que bater!<\/p>\n

Falando assim at\u00c3\u00a9 parece dif\u00c3\u00adcil, mas n\u00c3\u00a3o era muito, eu adorava fazer o bankout. S\u00c3\u00b3 um dia que o sistema saiu do ar e eu tive que fazer tudo \u00c3\u00a0 m\u00c3\u00a3o que foi foda, mas fora isso era bem legal.<\/p>\n

Nesse treinamento na DU, no ultimo dia n\u00c3\u00b3s aprend\u00c3\u00adamos a fazer o check-out. Todos os outros era s\u00c3\u00b3 check-in. Check-out \u00c3\u00a9 bem f\u00c3\u00a1cil, mas eu me assustei quando vi que eram s\u00c3\u00b3 algumas horas de treinamento (s\u00c3\u00b3 a parte da tarde). No ultimo dia eu tamb\u00c3\u00a9m recebi um envelope com as minhas senhas nos hot\u00c3\u00a9is. Eram 3 senhas, uma para cada All Star. Lembro at\u00c3\u00a9 hoje do meu login (SACUNHA no Sports, AACUNHA no Music e AACUNHA no Movies). As senhas eram bizarras, n\u00c3\u00a3o lembro direito, uma come\u00c3\u00a7ava com ) outra com virgula…. era estranho e n\u00c3\u00a3o dava pra mudar. Por isso andava sempre com meu papel das senhas, porque sempre esquecia elas.<\/p>\n

checkout.jpg<\/a><\/p>\n

Depois disso eu ainda tive mais 9 dias de treinamento no hotel, s\u00c3\u00b3 eu e a treinadora. No primeiro dia eu n\u00c3\u00a3o fiz nada, ela fez tudo e eu s\u00c3\u00b3 fiquei olhando. E foi um dos dias que mais teve problema no All Star. Eu s\u00c3\u00b3 via o guest reclamando com a minha treinadora, mas n\u00c3\u00a3o entendia o motivo, e dali a treinadora ia atr\u00c3\u00a1s da manager pra explicar o caso, que eu de novo n\u00c3\u00a3o entendia. Isso aconteceu umas 5 vezes. E nos check-ins normais, a treinadora fazia tudo t\u00c3\u00a3o r\u00c3\u00a1pido que eu tamb\u00c3\u00a9m n\u00c3\u00a3o entendia nada. Naquele dia sa\u00c3\u00ad de l\u00c3\u00a1 me perguntando o que eu tava fazendo ali. Tinha certeza de que nunca ia conseguir fazer aquilo sozinha.<\/p>\n

No segundo e no terceiro dia eu tamb\u00c3\u00a9m n\u00c3\u00a3o fiz nada, fiquei ali s\u00c3\u00b3 olhando, enfeitando a recep\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o. Pra n\u00c3\u00a3o dizer que eu n\u00c3\u00a3o fiz nada, eu fechei o caixa com a ajuda da treinadora, j\u00c3\u00a1 que eu ainda n\u00c3\u00a3o tinha decorado que papel ia dentro do pl\u00c3\u00a1stico com o dinheiro, qual ia fora grampeado no saco de dinheiro, qual ia no envelope, etc.<\/p>\n

No quarto e quinto dias eu j\u00c3\u00a1 fiz uns check-ins com a treinadora ali na minha cola… alguns guests eram bem legais e pacientes quando viam meu \u00e2\u20ac\u0153earning my ears\u00e2\u20ac\u009d, alguns at\u00c3\u00a9 me desejavam boa sorte e me elogiavam… outros j\u00c3\u00a1 me olhavam com aquela cara de \u00e2\u20ac\u0153n\u00c3\u00a3o acredito que fui cair logo com essa idiota que entrou ontem\u00e2\u20ac\u009d, mas tudo bem.<\/p>\n

No sexto dia eu j\u00c3\u00a1 fiz todos os check-ins sozinha, minha treinadora ficava perto caso eu precisasse, mas ela n\u00c3\u00a3o deu pitaco em nada. Fiquei feliz quando descobri que tinha feito 25 check-ins nesse dia, o que era muito pra quem ainda tava treinando. Minha treinadora at\u00c3\u00a9 me deu um chocolate de recompensa pelo good job. Fiquei bem feliz esse dia!!<\/p>\n

Nos \u00c3\u00baltimos dias de treinamento eu j\u00c3\u00a1 fiz tudo sozinha de novo… como a fila era sempre grande, a minha treinadora pegou um computador do lado do meu e ficou ali atendendo guests do meu lado, como se fosse outra front desk.<\/p>\n

No fim do ultimo dia eu tive o meu assesment, que era uma provinha pra ver se eu tinha aprendido bem as coisas. \u00c3\u2030 bem diferente do assessment de outros roles. A minha treinadora me deu uma prova escrita e me ajudou nas quest\u00c3\u00b5es que eu tinha duvida :p N\u00c3\u00a3o tive prova oral, nem tive que passar por manager.<\/p>\n

Como o sistema (DPMS) \u00c3\u00a9 o mesmo em todos os hot\u00c3\u00a9is, eu podia fazer hora extra em outros hot\u00c3\u00a9is. Quando eu soube que ia pro All Star, fiquei meio assim, porque queria ter ca\u00c3\u00addo num hotel de luxo. Mas depois fiquei feliz de ter ficado no All Star mesmo. Minha treinadora falou uma verdade. O pessoal dos hot\u00c3\u00a9is mais chiques adoram quando n\u00c3\u00b3s do All Star vamos fazer hora extra l\u00c3\u00a1, porque n\u00c3\u00b3s j\u00c3\u00a1 estamos acostumados com filas grandes, geralmente conseguimos fazer os check-ins mais r\u00c3\u00a1pido… E deve ser verdade mesmo, nunca cheguei a fazer hora extra em outros hot\u00c3\u00a9is (at\u00c3\u00a9 porque s\u00c3\u00b3 tinha hora extra nos All Star), mas com certeza a agilidade que eu adquiri l\u00c3\u00a1 no All Star eu n\u00c3\u00a3o sei se teria conseguido em outro hotel (a n\u00c3\u00a3o ser o Pop Century, que tamb\u00c3\u00a9m era cheio).<\/p>\n

Era um trabalho bem estressante…. muito estresse mental, v\u00c3\u00a1rias vezes eu ia embora com dor de cabe\u00c3\u00a7a. Mas eu gostava. To escrevendo esse post hoje com uma saudade absurda de l\u00c3\u00a1. Se eu pudesse me teletransportar pra um lugar nesse exato momento, n\u00c3\u00a3o seria pra tomorrowland, nem pra nenhum parque, nem pra Las Vegas, nem pra NY, seria l\u00c3\u00a1 pra minha recep\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o do All Star (Sports ou Music, que eram menos estressantes), s\u00c3\u00b3 pra fazer, nem que fosse s\u00c3\u00b3 um check-in.<\/p>\n

Eu com a costume do All Star<\/a><\/p>\n

Eu sei que esse post ficou muito grande… me empolguei mesmo. E olha que eu nem falei tudo!! Podia ficar at\u00c3\u00a9 amanha escrevendo aqui, contando coisas sobre front desk, mas deixa pra outros posts….<\/p>\n

Prometo que vou tentar fazer os pr\u00c3\u00b3ximos (merchandise, operations e quick service) bem menores que esse.<\/p>\n

Beijos pra quem passa por aqui!!!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(cliquem nas fotos pra v\u00c3\u00aa-las maiores) Front Desk, foi meu primeiro role na Disney. A primeira semana de treinamento foi na Disney University, a gente tinha que ir com roupa social ou de costume, mas como eu ainda n\u00c3\u00a3o tinha a minha costume, fui todos os dias social. No primeiro dia, n\u00c3\u00b3s tivemos uma aulinha […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-78","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-posts-aleatorios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=78"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/castmember.com.br\/ana\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}