ANA Trabalhando na Disney

Dia 5

D.U.: Disney University

Hoje foi meu primeiro dia de treinamento. Eram só 3 pessoas, eu o Eduardo e a Jessica, uma brasileira que mora nos EUA desde criança e vai trabalhar no Magic Kingdom.

O treinamento foi bem legal, foi uma visão geral de todo o trabalho que os Guest Relations fazem. Eles começaram passando um filme sobra a história da Disney, narrado pelo próprio Walt. Foi legal que tinham várias fotos dele quando criança e várias filmagens dele nos estúdios, na construção da Disney World e tal. Depois nos contaram da história do Guest Relations, foi interessante também.

Aí vimos uns filmes que mostram como devemos tratar os guests, no WUTTI model (Welcome, Use the guest name, Take care, Thank and Invite to come back) e no LAST model (Listen, Apologize, Solve and Thank). Esse último eu já tinha aprendido quando fui front desk. Os vídeos são muito toscos, é bem engraçado. Também aprendemos como preencher corretamente o No Strings Attached, que é um cupom que a gente pode dar pros guests como recompensa por alguma coisa.

Aprendemos sobre os Guest Assistant Cards, que são cartões que a gente dá pros guests com algum tipo de deficiencia, e sobre todos os aparatos que existem no Guest Relations, como tradutores, mapas em outras línguas, amplificador pra quem tem dificuldade pra ouvir, guia do parque em braile, etc.

Vimos o sistema de fazer reserva nos restaurantes, que é bem fácil e também como fazer quando tem uma criança perdida. Nada muito difícil. No final do dia eu tive que ter uma aulinha no computador ensiando a olhar a escala, pedir day off, etc. Chatérrimo, já que eu e todo mundo ali já sabia isso de cor, mas era obrigatório fazer.

Acabou as 17h e eu fui pro Magic Kingdom… fui lá no Casey’s e comprei uns corn dog nugguets, que eu adoro!!! Eu queria ir na Space Mountain, mas tava muito cheio, tinha muita fila, então nem fui. Fiquei só passeando um pouco por lá, depois fui embora. Desci no Commons porque queria ir no Premium…. pra ir lá eu sempre atravessava o estacionamento da Igreja que tem em frente ao Commons e chegava lá no estacionamento do Premium. Mas agora colocaram um muro entre os dois estacionamentos, entao eu teria que dar uma volta enorme. Aí desisti e fui pra casa.