ANA Trabalhando na Disney

de repente me deu uma vontade de postar aqui.

Mas pra falar o que?? Nao tenho novidade nenhuma, e eu to aqui agora escrevendo coisas sem sentido enquanto deveria estar escrevendo a minha monografia.

Já cheguei na época do ano em que eu fico de saco cheio de tudo, principalmente da faculdade. O ano pra mim deveria ter 11 meses só… imagina se já tivéssemos em clima de Natal, e daqui a 25 dias já fosse outro ano??

Pois é, eu sou meio impaciente, nao aguento esperar chegar no fim do ano, e a essa altura eu já começo a ficar estressada. A diferença é que em 2005 eu estaria embarcando pra Disney em 13 dias, e no ano passado eu estava lá, de saco cheio da Disney também, mas embarcando pra NY em 3 dias.

A única coisa que eu penso é que em menos de um mês eu estarei completamente livre. Mas livre pra fazer o quê? Não tenho a menor idéia.

Só vou poder planejar a minha vida depois da resposta do rato, que, reza a lenda que vem em novembro, mas com essa história ai de programa pra Disneyland, nao duvido nada que esqueçam de nós e essa resposta só venha em dezembro.

E o fato de eu não ter a menor idéia do que vai ser a minha vida no ano que vem me irrita profundamente.

Quando vi na minha escala o treinamento pro Buzz Complex, na tomorrowland, nem acreditei!!! Tava dando tudo pra sair do Quick Service, principalmente porque o pessoal legal de lá (CPs) tavam indo embora, e eu iria começar a fechar todo dia, ou quase todo dia!! Entao quase chorei quando vi na minha escala que eu realmente ia pra attractions.Trabalhei em 5 brinquedos: TTA, Astro Orbiter, Carroussel of Progress, Stitch e Buzz.

No treinamento nós aprendemos a abrir todos os brinquedos, temos uma checklist gigaaante que temos que seguir TODOS os passos!! Começamos às 7h quando o parque abre às 9h. É muita informação, e graças a Deus eu nunca tive que abrir nenhum brinquedo, porque não ia saber, hehehehe!! Principalmente o Buzz, que era o mais complexo de todos! Mas os CPs e ICPs quase nunca abrem, só os full time, o que eu acho ótimo.

No 1º dia de treinamento, além de abrir, trambém aprendemos as posições Load 1 e load 2 do Buzz. O Load 1 é muito fácil, é só verificar as pessoas entrando nos carrinhos, dizer pra elas terem cuidado na hora de pisar na esteira e não deixar eles subirem nos carrinhos cobertos, porque estão estragados. Mesmo sendo meio óbvio que os carrinhos cobertos estão estragados, os guests não se tocam disso e 99,9% deles querem subir neles. Além disso, eles não prestam atenção no que você diz, então várias vezes eu tinha que gritar muitas vezes pro guest não ir naquele carrinho, e algumas vezes tinha até que parar a ride e fazer ele descer.

Era uma posição bem fácil, só tinha que ter um pouco de atenção com os carrinhos cobertos. Chegou uma época que eu já não falava mais nada, quando vinha um carrinho coberto eu simplesmente colocava o braço na frente do guest e não deixava ele pisar na esteira rolante. Se ele me olhasse com cara de bravo ou de ponto de interrogação eu dizia que aquele carrinho tava quebrado e pronto.

E o Load 2. É ali que você liga e desliga todo o brinquedo. E também é a pessoa que tem que fechar a porta do carrinho. Isso era meio chato, meio repetitivo, mas eu não reclamava muito. Tinham posições bem piores que aquela. Quando a ride parava, o Load 2 era obrigado a falar no microfone que o brinquedo parou e dizer pros guests permanecerem sentados. Quando a ride ia voltar a funcionar ele também tinha que anunciar no microfone, pra permanecerem sentados que a ride ia começar imediatamente.

Tem um spiel certinho pra gente falar, mas quando eu tava de mal humor só falava o básico mesmo. O load 2 só faz o spiel que a ride vai voltar a funcionar depois que recebe o sinal do load 1 e do unload de que ta tudo ok. E depois do spiel, ele tem que re-ligar a ride e voltar a fechar as portas dos carrinhos. Na 1ª vez que eu fiz essa posição no treinamento fiquei morrendo de medo, achando que não ia conseguir. É muito botao pra apertar na hora de religar a ride, eu achava que nunca ia lembrar a sequencia certa!! A 1ª vez sozinha foi super tensa!!! Mas deu tudo certo, e com o tempo eu vi que não era nenhum bicho de 7 cabeças, até gostava! Só era ruim quando tinha um CM incompetente no Load 1, que não fazia nada, aí eu tinha que parar a ride toda hora porque os guests subiam nos carrinhos cobertos.

No Buzz ainda tem as posições Unload 1 e Unload 2. (As posições de fastpass e greeter eu falo no próximo post, porque são mais genéricas pra todas as attractions). O Unload 1 só tem que ficar ali verificando o pessoal sair dos carrinhos, vendo se ninguém esqueceu nada (o que acontecia muito), era bem fácil.

E o Unload 2 era o responsável pelas cadeiras de rodas, que entravam no brinquedo por ali. Tinha um carrinho especial pra cadeira de rodas, e temos que esperar o carrinho chegar, abrir a porta dele (a porta se desdobra até o chão e vira uma rampa), colocar a cadeira de rodas dentro, fechar a porta e acomodar o resto da família nos carrinhos de trás, tudo isso sem parar o brinquedo e antes da esteira acabar!! No começo eu tinha medo dessa posição, tinha medo de não dar tempo, então sempre parava o brinquedo, não tava nem aí. Depois eu vi que não era tão difícil, e conseguia fazer só dando um “slow” na esteira.

(Em todas as posições – Load 1, Load 2, Unload 1 e Unload 2 – a gente ficava com um controle na cintura com 2 botoes, 1 pra parar o brinquedo e outro pra fazer a esteira andar mais devagar.)

Bom, os 2 Unloads eram tranquilos (tirando o dia que eu tava de Unload 2 e vieram umas 7 cadeiras de rodas ao mesmo tempo, mas isso foi só uma vez, geralmente é tranqüilo), o único problema é que quando tava understaffed (faltando gente pra trabalhar), colocavam só o Unload 1, e ele tinha que fazer tudo!!! Aí era meio complicado, mas também nenhum bicho de 7 cabeças.

No dia seguinte foi o TTA. (Pra quem nao sabe, o TTA é aquele trenzinho que anda em cima da tomorrowland.) Abrimos, foi legal que percorremos todo o trajeto do TTA, andamos na ride e depois fomos fazer as posições, Load, Unload e greeter. No treinamento parecia ser legal, mas depois eu odiei, o TTA é o pior brinquedo pra trabalhar!!! Só a posição de greeter que não é tão ruim, era só ficar ali dando informações e não deixando ninguém entrar com comida e bebida.

No TTA também tinha uma esteira rolante, igual ao Buzz, onde as pessoas pisavam pra depois entrarem no carrinho. E nós também tínhamos um controle que dava pra parar a ride (não tinha “slow”), mas no TTA nós não podíamos ficar parando sempre igual no Buzz. Porque o brinquedo é muito velho, é de 1971, e se parássemos, corria o risco de na hora de religar ele não voltasse a funcionar, e aí teríamos que evacuar todo mundo. Então a instruções que nós tínhamos era de parar só se víssemos que o guest ia cair, caso contrário não.

Então eu me estressava muito com aquelas famílias de 10 pessoas que resolviam decidir quem ia com quem quando já tavam ali na esteira na frente do carrinho. Ficava mó tumulto ali, a esteira quase acabando, nossa, era um stress total, pior posição do universo!!!

Mas, na sucessão de merdas que aconteceram no meu 1º dia depois do treinamento foi ter parado o TTA pra um guest idoso que tinha dificuldade de andar. Eu não poderia ter feito isso, podia ter ajudado ele (eles sempre tem medo de pisar na esteira, mas é só ajudar que eles conseguem), mas ele perguntou se poderia parar a esteira e eu disse que sim. E aconteceu o que eu disse ali em cima, o brinquedo não funcionou e tivemos que evacuar. Depois que eu percebi a merda que tinha feito, quando a manager veio me perguntar eu disse que o guest ia cair, por isso parei a ride, hahahaha!!!

No outro dia foi o Astro Orbiter. Muito fácil abrir, muito fácil as duas posições que tem, Astro Top e Astro Bottom. Muita gente não gostava do Astro, mas eu adorava trabalhar lá. No astro bottom, só tínhamos que perguntar quantas pessoas na família e dizer a quantos foguetes a família tinha direito (geralmente eram 2 pessoas por foguete), até completar os 12 foguetes que o brinquedo tem e coloca-los no elevador. Muito fácil.

Já no Astro Top, é só esperar o pessoal entrar no foguete, ligar, e quando acabar, mandar os guests pra baixo de novo no elevador. Era muito legal, eu nem via o tempo passar ali. Só era ruim quando tava muito sol, lá era muito quente, e no frio deve ser pior ainda, muito vento. Mas era divertido. Eu só me irritava quando o Astro Bottom não fazia o trabalho direito e acabava mandando lá pra cima mais gente que a capacidade. Os foguetes eram muito apertados, então pra quem é mais gordinho, ou muito alto, o ideal é deixar um foguete só pra pessoa, mas não, tinha gente que alocava 1 foguete pra 2 gordinhos, ai não cabia e eu que ficava com cara de tacho ali!!!! Isso era realmente chato, mas acontecia mais quando o CM era novato. Aconteceu isso uma vez comigo (tava no astro bottom e mandei gente a mais pra cima), depois sempre deixava 1 foguete sobrando por garantia.

Eu gostava de fazer magical moment no Astro Top. Porque enquanto os guests estavam entrando no foguete, tinham outros esperando. Então eu sempre pegava uma criança e fazia ela fazer o “lançamento” pelo microfone: “3, 2, 1, blast off!!”. Nossa, as crianças adoravam e os pais mais ainda. Filmavam, pediam pra tirar foto comigo, era o máximo. Eu e alguns outros brasileiros sempre fizemos esse magical moment. Aí, quando começou o Year of a Million Dreams, ele virou “oficial”, e todos os cast members eram obrigados a fazer.

Depois foi o Carroussel of Progress. O dia do treinamento foi muito legal. Com a minha treinadora estava só eu (porque os outros 2 treinees tinham faltado) e tinha mais uma treinadora com uma trainee. Essa outra treinadora tava com uma câmera e queria subir no palco e tirar foto com o cenário. Teoricamente isso é proibido, mas nós fomos lá e subimos, na ultima cena do Carrossel. Foi legal ver o pai que fica atrás de um balcão e só dá pra ver da cintura pra cima, fomos lá atrás e vimos que ele não tem perna, é um monte de fio bizarro!!! (Estilo William Bonner no Jornal Nacional). Aproveitei e tirei uma foto com o cachorro do cenário. Mas foi na câmera dessa treinadora, então eu nunca peguei essa foto.

No COP (sigla do carrossel) tinham 2 posicoes, turnstiles e monitor. As duas eram fáceis, mas eu gostava mais de Monitor. Nessa posição eu só tinha que fazer um spiel de 90 segundos antes do show começar, muito fácil. E antes do spiel, eu ficava um tempão sem fazer nada, só esperando as pessoas entrarem. Quando tava de bom humor ficava fazendo brincadeirinhas no microfone, cantando parabéns e tal. Quando tava de mal humor só fazia o spiel obrigatório mesmo: “Good morning ladies and gentlemens, welcome to the Walt Disney`s Carroussel of Progress. Please remain seated at all times, the teather does rotate. And also, there’s no eating, drinking, smoking, photographies or videotaping. Thank you and enjoy the show.

Tem um tempo certo pra fazer esse spiel, porque logo depois já começa o show. No meu assessment eu tava meio nervosa e errei o tempo, comecei antes e terminei bem antes do que deveria terminar. Fiquei morrendo de vergonha. Mas depois eu vi que é muito fácil, só esperar uma luz acender na sua cara e começar.

A posição turnstiles é bem tranqüila também, mas no começo eu não gostava. Você tem que ficar ali, deixando os guests entrar, e quando ouvirmos um apito que a catraca faz num determinado tempo, temos que ficar atentos porque falta pouco tempo pras portas se fecharem e não podemos mais deixar os guests entrarem.

Diferente do Stitch, que nós temos o controle das portas, no COP nós não temos, é automático mesmo, porque o brinquedo gira, e se não fecharmos a fila na hora certa o guest perde o começo do show e o brinquedo pode até começar a girar com o guest ali na porta, o que é super perigoso! Eu odiava essa posição no começo porque nunca conseguia ouvir o maldito apito da catraca, e tinha medo de fechar a fila na hora errada. Então sempre fechava muuuito antes do que deveria, hahahaha, mas não tinha muito problema, melhor prevenir do que remediar. Mas depois eu entendi o esquema dos apitos da catraca e tudo ficou mais fácil.

E finalmente o Stitich, esse sim era o melhor brinquedo pra se trabalhar!!!! A única posição que eu não gostava muito era turnstiles. Quando o parque tava vazio era tranqüilo, mas quando tava cheio era meio estressante. É que o brinquedo do Stitch tem 132 lugares, então não podemos deixar mais gente entrar, senão ficam sem lugar pra sentar e não assistem ao show. Ali no console, ao lado da catraca tem um contador, que cada vez que alguém passa diminui 1.

A minha 1ª vez nas turnstiles, ainda treinando, fiz um overload (pus mais gente que a capacidade) de umas 10 pessoas. Me desorientei ali e quando eu vi já tinha passado, e agora não dava mais pra fazer voltarem. Depois disso, eu nunca deixava mais de 120 pessoas entrarem, por segurança (se eu por acaso não visse alguma família entrar não teria problema, eu ainda tinha 12 lugares). E quando chegava nos 105, 110, eu já começava a parar a fila e ia perguntando quantas pessoas tinha naquela família, pra ver se podia ou não entrar.

Quando os fastpass não estavam funcionando era tudo fácil. Mas quando tinha fastpass, ninguém merece!!! Porque era gente entrando dos dois lados, em 2 catracas e o contador indo à loucura. E eu indo mais ainda! De agosto a novembro, foram poucos os dias que o fastpass do stitch abriu. Porque como a cada 5 minutos nos colocávamos umas 120 pessoas pra dentro, a fila nunca era muito grande.

A melhor posição de todas era o Briefing Room. Você não faz absolutamente NADA, e ainda fica no ar condicionado (no meu caso, que tava lá no verão, mas no caso dos ICPs ali vai ser o lugar quentinho). O Briefing Room é um pré-show. Tudo que você tem a fazer é esperar os guests entrarem, mandar eles pararem na linha vermelha que tem no chão, contar quantas cadeiras de rodas tem ali e SÓ!! Depois que o briefing acaba, você só tem que acompanhar os guests até a chamber, que é onde vai ser o show mesmo. Como o briefing dura uns 4 minutos e a breakroom é ali do lado, eu sempre ficava lá, tomava uma água, dava uma sentada no sofá, conversava um pouquinho, depois voltava. Sem dúvida a melhor posição de toda a tomorrowland!

A 2ª melhor posição era a chamber, que é o “teatro” onde o show acontecia mesmo. Eu andava com uma lanterna, porque a chamber é escura e adorava isso!! Esperava os guests entrarem, mandava todos irem “aaaalll the way down, filling all avaiable seats” (hahaha no ICP eu via o pessoal falando isso, era meu sonho falar também!!!). Depois de todos os guests devidamente acomodados – o que as vezes demorava, porque sobravam 3 guests e 3 cadeiras, uma em cada canto da sala porque ninguém ia all the way down, e os guests também não queriam sentar separados. Nesses casos eu ia com a lanterna bem na cara do infeliz que não foi all the way down e mandava ele se mexer. Enfim, depois que todos estavam sentados eu ligava o brinquedo. E tinha que apertar um botão verde – maldito botão verde – que até hoje eu não sei pra que serve, mas se não apertarmos esse botão o brinquedo pára.

Depois disso era só sentar e esperar acabar. 10 minutos sentada ali no bem bom do ar condicionado. Muitas vezes eu dava umas cochiladas, ou ficava mandando mensagem de celular, era uma maravilha. Tinha CM que até saía da sala e ia pra breakroom, mas isso eu não tinha coragem de fazer. Porque às vezes algumas crianças choravam e queriam sair no meio do show, e eu tinha que tirar. Imagina se uma criança começa a chorar e não tem nenhum cast member ali pra tirar ela, vai ter que continuar vendo aquilo que ta amedrontando ela, imagina o trauma da criança!!! Ou então às vezes tinham uns claustrofóbicos que também queriam sair no meio do show… Imagina se a pessoa tem um treco ali porque ninguém a tirou dali de dentro!!

Era tudo muito maravilhoso se o cast member da catraca não mandasse overload pra você. Porque se um guest fica sem lugar…. nossa, a casa cai!! Ele te xinga de tudo quanto é nome, com razão, e você não pode fazer nada. O guest é obrigado a assistir o briefing room de novo e entrar na outra chamber (sim, são 2). Com um guest a mais na outra chamber, mais um vai ficar de fora. Isso gera um efeito dominó, não sei se deu pra entender o rolo que é.

No meu 1º dia sozinha, depois do meu treinamento, eu tava lá na chamber do Stitch, ajudando 3 cadeiras de roda a entrarem ali no lugar reservado pra elas. O show começou, e uns 3 minutos depois parou tudo e acenderam as luzes. Na hora fiquei super assustada, ficou todo mundo olhando pra mim, eu não sabia o que fazer!! Foi desesperador. Anunciei no microfone que estávamos tendo dificuldades técnicas e que todos ganhariam fastpasses pra voltar a hora que quisessem. Eles não ficaram muito felizes com isso não. Porque são 8 minutos de pré-show (4 de briefing e 4 de um pré-show antes do briefing) e 10 do show em si, e eles teriam que assistir tudo de novo.

Nossa, foi horrível, fiquei morrendo de vergonha, os guests achavam ruim comigo e eu não sabia o que dizer. Mas com o tempo aprendi a ficar melhor nessas situações. Bom, pra completar a minha vergonha que já era total com os guests, ficou ainda maior com os managers quando eu descobri que a culpa de o brinquedo ter parado foi toda minha!! Enquanto tava lá ajudando as cadeiras de rodas, o show começou (eu poderia ter pausado, mas esqueci) e eu esqueci de apertar O MALDITO BOTÃO VERDE!!!! Também, depois desse dia eu nunca mais esqueci!!! Aconteceu de novo de o brinquedo parar comigo, mas aí foi por problemas técnicos mesmo, nunca mais pelo botão verde.

Bom, o fato é que quando uma das chambers do Stitch para, vira o caos. Porque não dá pra simplesmente religar o show, como acontece no Buzz, a manutenção tem que ir lá, olhar, arrumar, demora um tempão. Enquanto isso, ficamos só com uma chamber funcionando. Então, ao invés de o show ser a cada 5 minutos, passa a ser a cada 10 minutos. Ou seja, a fila aumenta e o tempo de espera também. Além disso, os guests que tavam no Briefing Room prontos pra entrar tem que assistir de novo. É o caos total por causa de um simples botão.

Mas enfim, fora isso, é a melhor ride de todas pra se trabalhar!!! Amei, morro de saudades, morro de vontade de voltar praquelas chambers. Pro Briefing Room mais ainda!! Só pro TTA que eu não tenho muita vontade, hahaha!!

Ficou meio grande esse post né? Foi mal… o próximo acho que vai ser menor, mais genérico sobre operations e falando um pouquinho do meu treinamento. Se alguém tiver dúvidas, perguntem aí nos comentários que eu respondo nos próprios comentários.

Beijos a todos.

Eu sei que eu demorei, mas essas ultimas semanas com provas finais na facul, vendo as coisas do site, fiquei sem tempo mesmo!! Como o post de Operations ficou muito grande, resolvi dividir ele em 3 partes: PAC, Buzz Complex, falando o que eu fazia e um mais genérico sobre breaks, rotações, e tal.

Já falei aqui no blog algumas vezes como funciona, mas vou falar de novo, agora com mais detalhes. Na verdade, não tem ninguém que tenha o role só de PAC. Quem é escalado para PAC são os Park Greeters e os Attractions.

A nossa área era do fim da Main Street até a ponte da tomorrowland. Ficamos organizando o pessoal antes da parada começar. Nós colocamos as cordas que definem onde os guests podem ficar e onde não podem e ali também é uma das áreas especiais pra cadeira de rodas (as outras são na Frontierland e na Main Street, lá perto da entrada, se não me engano). Ainda bem que nunca fiquei nessa posição, que é a única posição chata do PAC. Primeiro porque você não pode ficar brincando com as crianças antes da parada começar, você TEM que ficar ali não deixando os guests entrarem, e deixando só quem ta de cadeira de rodas passar. O ruim é que quando a família é muito grande eles ficam meio bravos, porque só podemos deixar entrar o cadeirante e mais 5 pessoas da família. Aí quando vem uma família de 10 e não podem entrar todos eles ficam bravos. Mas poxa, imagina se a gente deixasse entrar 10 guests pra cada cadeira de rodas, não ia dar!

Sem contar que sempre tem as cadeiras de rodas que chegam 5 minutos antes da parada começar e exigem ficar no lugar reservado pra eles. Só que a essa altura já não tem mais lugar, e eles não tem onde ficar. Eles ficam muito bravos, te xingam, e a gente se sente mal em não poder fazer nada, porque afinal a pessoa tem que ficar num lugar especial, senão não consegue ver nada. Mas por outro lado, também não é nossa culpa se o guest não chegou mais cedo. A gente sempre mandava eles procurarem um lugar na Main Street ou na Frontierland, mas sabíamos que lá também não teria. Enfim, não gostava dessa posição, me sentia mal nessas situações.

Mas fora isso, PAC era muito legal. Eu sempre ficava na posição “crosswalk”, era a que eu mais gostava. Era na passagem pra ponte da Tomorrowland, eu colocava as cordas ali isolando uma área em que os guests NÃO podiam ficar, era uma área de segurança caso algum character tivesse algum problema. E óbvio que eu ficava assistindo a parada dali, né, sem ninguém na minha frente, VIP Seat total, hahaha!!!

Mas nem sempre eu assistia a parada tranqüila. Muitos guests, principalmente as crianças, insistiam em ficar sentadas ali onde não podia. Tadinhas das crianças, eu ficava com pena, porque elas mal conseguiam ver em pé amontoadas no meio de tantos adultos, mas infelizmente não podia deixar mesmo. Quando tinham 2 pessoas no crosswalk era mais fácil controlar, mas quando eu tava sozinha nem sempre dava pra ver a parada tranqüila.

Também tinha que ficar atenta, na parada da noite, às pessoas que tavam filmando com aquelas filmadoras que tem luz, sabe? Não podia deixar, porque os carros da Spectromagic se guiam pelas luzes na frente deles, então essas luzes nas câmeras podiam confundir. Então eu tinha que olhar os guests do outro lado da rua, e se visse alguma filmadora com luz, eu chamava o cast member que tava do outro lado da rua com um barulho que os PACs fazem e apontar onde era. Tinha que ficar atento, porque se fosse o contrário, algum CM do outro lado da rua te chamasse e você tivesse viajando na parada, você leva bronca depois. Então, óbvio que dá pra assistir a parada numa boa, mas tem que prestar atenção em tudo à sua volta.

Outra posição super legal era o “cake”. Chamava assim porque a área que a gente isolava pra não deixar os guests entrarem parecia uma fatia de bolo. Quer dizer, não parecia muito, mas essa foi a explicação que me deram. Não fazia muito sentido, mas…. Essa área era ali no HUB, aquela parte onde fica a estátua do Walt Disney, sabem? O legal é que essa área a gente não isolava com cordas, e sim com fita crepe. Gastávamos quase um rolo todo por parada. Eu adorava colocar a fita lá. Eram sempre duas pessoas, um ia segurando e desenrolando o rolo e a outra ia pisando na fita crepe pra fixar ela no chão. (to começando a achar que esse post ta meio bobo, muito detalhista, não sei se deu pra entender o sistema da fita crepe. Mas dane-se).

Outra posição meio chatinha, que eu só peguei uma vez é o Chute. Não tenho a menor idéia de porque tem esse nome. É ruim porque mal dá pra assistir a parada, e temos que ficar ali em pé, não deixando os guests passar (o que os deixa muito bravos). Acho que é a posição que mais os guests reclamam.

Teve um dia que uma menina tava ali perto de mim chorando porque não ia conseguir ver nada, já que tava cheio de adultos na frente dela. Ela tava bem onde a parada faz a curva, saindo da Main Street e indo em direção à tomorrowland. Ela tava tentando ver de frente, e realmente seria impossível. Mas eu consegui trazer ela um pouco pra trás, falei pra ela virar de lado, assim ela consegui ver a parada ainda na Main Street. Fiquei ali com ela, acenando pros characters, e quando a Branca de Neve viu que eu tava ali com ela, foi até a menina, pegou na mão dela e mandou um beijo…. a menina ficou super feliz!!! (E a Branca de Neve foi a única character que teve a inteligência de perceber que se eu tava ali com a menina acenando pra ela é por que alguma coisa tinha acontecido.)

Bom, depois de colocar as cordas e fitas crepe isolando as áreas, nós ficávamos brincando ali com as crianças antes de a parada começar. Eu sempre brincava de bola ou bambolê. Aliás, sempre corria pra pegar o bambolê, senão ia sobrar pra eu bater a corda, hahaha!! A bola era legal, mas sempre tinham umas crianças sem noção que chutavam e isolavam a bola, às vezes acertavam outros guets… por isso sempre preferia o bambolê, mesmo!! Até porque eu sou péssima no bambolê, e as crianças achavam o máximo ganhar de mim.

Pouco antes da parada começar nós recolhemos tudo em mandamos as crianças se sentarem. A gente diz pra elas que a parada já vai começar, mas na verdade demora um pouquinho ainda, então as crianças ficam super impacientes e os pais mais ainda :p

Mas enfim, PAC é o dinheiro mais fácil de todos, hehehe!!! Em épocas de Natal, quando tem duas paradas à noite, é melhor ainda, porque o shift vai de 18h até meia noite mais ou menos, ou seja 6 horas que a gente ganha brincando!!!

E é um trabalho que todo mundo pode fazer, sempre tem horas extras de PAC no portal (o que eu não gostava muito no summer, porque muitas vezes nós não éramos escalados e davam os shifts de parada todos pros hora extra). No ICP eu peguei poucas vezes, porque sempre trabalhava à noite, então só dava pra pegar nos days off. Mas fiquem de olho no portal, porque essas são as horas extras que acabam mais rápido!!

Se alguem tiver duvidas, pode perguntar nos comentários que eu respondo nos próprios comentários!!

Beijos a todos!!

continuando o post anterior…..

Trabalhei na loja do Piratas, a costume é super legal!! Era na saída do brinquedo, mas tava sempre cheio. A única coisa chata que eu achava é que os guests sempre vinham me perguntar se na loja tinha “tal” coisa, eram sempre coisas de pirata e eu nunca fazia a menor idéia do que eles tavam perguntando. Então na maioria das vezes eu falava que não tinha e mandava pra Emporium ou pra World of Disney.

Outra coisa complicada de lá é que é cheio de produtos pequenos que não tem código de barras, então não dava pra scanear, tinha que clicar lá na tela mesmo. Só que eu nunca sabia o nome dessas coisas!!! Era um saco, sempre tinha que perguntar pra alguém o que era.

Também trabalhei na Liberty Square. Lá tem a lojinha de natal, que é LINDA, e ta sempre movimentada, mesmo longe do natal. Eu adorava ficar lá, fazer o embrulho das bolas de natal e coisinhas quebráveis, estocar tudo…. adorava mesmo!! Lá na Liberty Square também tem a Heritage House, a loja que fica na saída do Hall of Presidents. Lá é bem vazio, então o tempo não passa. Meio chatinho. Mas a única vez que eu fiquei lá foi bem na hora da parada, então fiquei assistindo a parada, hahaha!!!

Tem uma outra loja também que eu não me lembro o nome, mas eu nunca fiquei lá porque minha senha não funcionava nas registradoras de lá (não sei porque… o manager ao invés de arrumar isso, preferiu não me colocar lá, era mais fácil pra ele). E tem também o Cart, que fica ali perto da Haunted Mansion. Eu não gostava de ficar lá. Aliás, odeio todos os carts. Você fica ali sozinho, sem contar que no Summer é MUITO quente. (No ICP deve ser bem frio). E a hora não passa!!!!

Na loja da Splash Mountain eu trabalhei uma vez só e foi bem legal. Adoro loja de fotos. Aprendi a mexer no sisteminha lá das fotos, que era diferente, é bem legal. E lá tinha a Cleide, uma manager brasileira (ela também é manager na loja do Piartes) bem simpática.

Eu tava sem nametag, tinha esquecido a minha na costume da tomorrowland (sempre fazia isso), e quando ela viu, ainda não sabia que eu era brasileira, veio com uma história que eu ia levar uma anotação no meu record card, porque a nametag era parte da costume e tal. Fiquei meio brava até. Mas logo ela percebeu que eu era brasileira e já foi beeem mais simpática comigo. Me arrumou uma nametag e esqueceu da história do record card. Detalhe: a única nametag que ela conseguiu foi de ERIC. O pessoal me olhava estranho, mas fazer o que, né!! Uma guest até me perguntou se meu nome era realmente Eric. Tive vontade de falar que sim, só pra ver a cara dela, mas acabei falando que não.

Também trabalhei uma vez na Fantasyland, e adorei, o pessoal de lá era super simpático, muito legal mesmo. Logo que eu cheguei (tava abrindo o parque), me mandaram lá pra um quiosque da Kodak. Lá fui eu ficar sozinha num lugar que eu mal fazia idéia do que vendia. Mas pelo menos eu descobri que ali tem mapa do MK em vários idiomas. Aí eu sempre falava isso pros guests quando eu tava na tomorrowland (bem mais perto a fantasy do que o guest relations). Ainda bem que fiquei pouco tempo no kiosque da Kodak.

Logo depois fui pra lojinha do Pooh e depois pra da Tinker Bell. Lá eu fiz e tive um magical momment muito lindo. A menina tava olhando pins, ela adorava a Tinker Bell. Queria que a mãe comprasse um pin pra ela, mas a mãe não tinha dinheiro. Eu tinha um pin da tinker bell na minha lanyard e dei pra ela. E dei um da Minnie pra irmã dela. Nossa, vocês não imaginam a cara da menina. Ela quase chorou de alegria. Então ela deu a volta, entrou atrás do balcão, onde eu tava e me abraçou super forte. Nossa eu quase chorei também!! Não esperava mesmo que ela fizesse isso… muito lindinha!!!

E a tomorrowland…. lá foi onde eu mais trabalhei de merchandise. Já me sentia praticamente uma cast member de merchan. Não porque eu gostava mais, mas porque era mais fácil pra mim e era onde mais tinha em setembro / outubro. Como eu trabalhava na tomorrowland attractions, eu podia pegar um shift na t-land merchandise que acabavas as 17h com meu shift de attractions começando as 17h. Porque no MK a gente pode dar clock-out 12 minutos mais cedo, então eu dava clock-out no merchandise as 16h48, trocava de roupa e dava clock-in as 17h no attractions.

Nossa, fiz muito isso. Mas eu não gostava muito da tomorrowland merchandise. As lojas que ficavam na saída do brinquedo do Stitch eram meio vazias. A cada 10 minutos enchia com o pessoal que saia do brinquedo, depois esvaziava de novo. A loja do Buzz era bem legal, era loja de fotos também, então eu gostava. Mas o ar condicionado de lá era muito forte, então eu sempre ficava com frio (lendo assim parece frescura, mas não é, era muito frio mesmo, a gente ficava embaixo do ar condicionado, todo mundo reclamava).

Na Árcade, a loja que ficava na saída da Space Mountain era bem chato. Vazio, e o barulho daqueles vídeo-games, principalmente do Daytona, depois de 10 minutos ficava insuportável!!

E tinham 3 carts. Um perto da Space Mountain, era legalzinho apesar do sol, porque não era tão vazio e dava pra ver o show do High School Musical, hahhaha!!! O outro era quase na fantasyland, lá perto do Speedway, longe de tudo, isolado, vazio. Bem chato!! E o ultimo era o de Pins, que era legalzinho, sempre cheio.

É impressionante a quantidade de perguntas sobre as attractions que os guests faziam pro pessoal de merchan e eles não sabiam responder. Principalmente nas lojas da saída do Stitch. O guest perguntava se ali era a saída, e o CM de merchan sempre dizia que sim. Mas tinham 2 saídas do brinquedo, então podia não ser aquela loja. Sem contar os que perguntavam como é, altura, essas coisas e o pessoal não sabia. Não é culpa deles, obvio, mas esse tipo de informação devia ser passada no treinamento. Assim como o pessoal de attractions poderia saber muita coisa de merchan também, pra informar melhor o guest.

E tinha a melhor posição de toda, que era Stocker. Pena que eu descobri ela muito tarde, senão tinha pego várias vezes. Eu tinha que ficar estocando a loja, mas eu me dava meus breaks, ninguém controlava isso… então ao invés de 2 breaks de meia hora eu tirava 2 de 1 hora, hehehe!!!

A 1ª vez que eu peguei hora extra de stocker eu tava doente…. graças a Deus eu era stocker, porque tava passando muito mal, então fui pra breakroom da t-land attractions e ficava dormindo lá no sofá (lá NUNCA ia nenhum manager de merchandise, e os de attractions não me enxiam o saco pq eu tava com a costume de merchan). Nossa, foi o que me salvou esse dia. Mesmo assim, meu shifit de merchan era das 9h as 17h30 e das 18h à 0h30 eu tinha o shift de attractions de ficar entregando doces no halloween. Esse eu não agüentei, passei muito mal e me deixaram ir embora.

Vale ressaltar que a minha experiência em merchandise é completamente diferente de alguém que teve o role de Merchandise. Eu não tinha uma loja fixa, não tinha co-workers (isso faz toda a diferença). Mas foi divertido, apesar de tudo. Hoje voltaria até pro Arcade, ouvindo a maldita musica do Daytona o dia inteiro.

Nossa, falei demais!! Mesmo dividindo o post em 2 partes os 2 ficaram grandes!!! Eu me supero a cada dia, hahahahaha!!!!

Beijos pros que comentam aqui!!!

Eu sei que muita gente nao se importa com posts grandes, mas fica bem cansativo de ler, entao dividi esse em 2 partes.

No summer, eu reparava que no portal tava cheio de hora extra em merchandise, mas eu nao podia pegar porque não tinha o treinamento. Um belo dia, enquanto eu era quick service, eu fui fazer um treinamento chamado Safety In Motion, que te ensina a carregar coisas pesadas e se movimentar com segurança. Bem chatinho por sinal. No MK esse treinamento fui numa sala que fica dentro do Trainning Office, no túnel. Nesse escritório, ficam os coordenadores de treinamento de todas as áreas do MK.

Quando acabou o treinamento, a mesa da coordenadora de treinamento de merchandise era logo a primeira, então eu fui perguntar pra ela se eu podia fazer o treinamento de merchandise. Eu não tinha a menor idéia se isso era possível, mas não custava nada perguntar. Pra minha surpresa, ela ficou super feliz em saber que alguém queria fazer o treinamento de merchan SÓ pra pegar horas extras, porque eles precisavam mesmo de gente. Ela anotou os meus dados e disse que ia entrar em contato comigo.

Mas ela não entrava em contato nunca. Como eu já tinha feito o treinamento de caixa do Casey`s, eu sabia que Merchan era quase a mesma coisa. A única diferença é que em merchan tem o shipping, package pickup e resort delivery, que é quando o guest quer que envie as compras pra casa dele, pra frente do parque ou pro hotel que ele ta hospedado. Fora isso, a registradora é a mesma.

Algumas pessoas que eram quick já tinham pego hora extra em merchan mesmo sem ter o treinamento. Isso chegou a gerar uma certa polemica no Summer. Vou explicar: as horas extras de merchandise no portal, a maioria só aparecia como requisito MATRA TRAINED. (Matra é o nome da registradora usada tanto em merchan como em quick). Então, quem é quick service e era treinado em caixa, pegava a hora extra em merchan. Mas na verdade, não pode. Perguntamos pra vários managers e todos falaram que pra trabalhar em Merchandise era obrigatório ter feito o Merchantainment. Então, quem é quick service NÃO PODE pegar hora extra em merchandise. Mas na verdade nenhum manager ia conferir se você tinha o merchantainment ou não, então todo mundo pegava. Mas na verdade não pode mesmo.

Então eu resolvi arriscar. Peguei uma hora extra na Emporium, num dia que o Doug também estaria lá, assim, qualquer coisa ele me ajudava.

Cheguei na Emporium e me mandaram pra registradora da parte de baseball, do lado Casey`s. Fiquei com medo, porque ali seria só eu, longe de qualquer outro cast member, então não teria a quem pedir ajuda em caso de dúvida. Lá fui eu toda com medo de fazer merda. Nisso, o Doug pediu pra uma manager pra ficar um pouquinho lá comigo, já que era a minha 1ª vez trabalhando na Emporium.

Graças a Deus o Doug chegou lá pra me ajudar. Porque foi ele chegar e 1 minuto depois veio meu primeiro guest com uma compra de uns 300 dólares querendo um SHIPPING PRO TEXAS!!!!! Sinceramente eu não sei o que faria se o Doug não tivesse ali. Não fazia a menor idéia de como se fazia shipping, muito menos pro Texas, que era mais difícil ainda porque era fora do estado.

Óbvio que foi o Doug quem atendeu o guest, ele foi fazendo e me falando como funcionava o shipping e eu só olhando. Ele salvou a minha vida ali!!! Pouco depois veio alguém pra me mudar de registradora. Ainda bem. Fui lá pro meio da Emporium, fiquei naquelas ilhas de 4 registradoras, então foi bem mais fácil. Cheguei a pegar mais shippings, mas só Resort Delivery e Package Pickup, aí os cast members que tavam por ali me ajudaram. O shipping não é tão difícil, depois de umas 2 vezes alguém me ajudando eu já fazia sozinha. Foi bem legal, a Emporium é sempre cheia, então o tempo passa bem rápido.

Pouco depois eu recebi um email da coordenadora de treinamento de merchandise (que não era a pessoa com quem eu tinha falado) dizendo que eu precisaria fazer o Merchanteinment, uma aula de 4h na Disney University, e pediu que eu entrasse em contato informando meus days off. No dia seguinte ela marcou o Merchantainment pra mesma semana, e ficou de verificar com quem fazia a minha escala de quick service, se eles poderiam me “emprestar” um dia pra Merchandise para que eu fizesse um On the Job Training, que seria o treinamento numa loja mesmo. O problema é que ela não poderia me escalar pra trabalhar num day off, senão teriam que me pagar double time.

Fiz o Merchantainment e foi bem chatinho, porque eu já sabia como a Matra funcionava, a essa altura já tinha aprendido a fazer shipping e tal. Sem contar que eu tava morrendo de sono, tinha dormido as 3h da manhã porque tinha fechado o Casey`s na noite anterior e acordado às 6h pra estar na Disney University às 8h.

Depois disso fiquei aguardando o On The Job Trainning, pois só depois disso eu poderia pegar horas extras em merchandise “legalmente”. Mas não vinha nunca, então peguei mais 2 horas extras em merchandise, dessa vez na Tomorrowland, uma numa 4ª feira e outra numa 6ª. Fui na hora extra da 4ª e quando cheguei em casa tinha um recado para eu ir lá no Office de treinamento no túnel, pra eu saber quando e onde seria meu treinamento.

Na 5ª feira fui lá, e descobri que meu treinamento seria no sábado, e adivinhem onde: NA TOMORROWLAND!!!! Fiquei morrendo de medo, por que a essa altura eu já não podia mais cancelar a hora extra de 6ª, então eu teria que rezar pra que não me reconhecessem. Fui na hora extra e conversei com o mínimo de gente possível.

No dia seguinte fui pro meu treinamento lá na tomorrowland de novo. A coordenadora que tava lá era a mesma do dia anterior, mas ela não me reconheceu. Ela até fez uma cara de que lembrava de mim, mas como eu disse que trabalhava na tomorrowland attractions (a essa altura eu tinha acabado de ser transferida), ela deve ter achado que me conhecia de vista porque eu tava sempre por ali na tomorrowland.

O meu treinador, graças a Deus eu nunca tinha visto antes. Ele se chamava Patrick, é super gente fina, e trabalha há 15 anos como merchandise. Ele foi me ensinando tudo e eu fingindo que não sabia nada e tava aprendendo. Esse dia foi meio chato, porque o parque tava muito vazio, e quase não tinha movimento nas lojas da tomorrowland.

Depois desse dia eu podia pegar hora extra em qualquer loja da Disney, sem medo nenhum! Peguei hora extra em vários lugares, mas sempre no MK (eu tinha preguiça de ir até os outros parques, demorava muito, e era no MK que tinham quase todas as horas extras).

(Clique nas fotos pra ampliar)

Algumas pessoas pediram pra eu fazer esse post sobre Operations, mas como eu to indo na ordem dos roles que eu tive na Disney, esse vai ser sobre Quick Service Food and Baverage.

Quando eu fui aceita pra ir pro summer, sabia que ia como Quick Service, então já fui me preparando psicológicamente. Eu sabia que não era nada fácil. Eu tive uma roomate no ICP que tinha sido quick service no All Star, e via mais ou menos como era. O pessoal do All Star tinha horário fixo, ou eles trabalhavam de manha e acordavam às 5h pra entrar as 6h, 6h30 ou eles trabalhavam a tarde/noite e saíam as 1h30 da manha. Ou seja, sem PI pra eles, hehehe!!!

Por isso eu não queria cair em hotel de jeito nenhum!!! Mas como a Disney tinha dito que ninguém do Summer ia cair em hotel, fiquei mais tranqüila. Pouco antes de ir, como meu cast portal ainda tava funcionando, descobri que ia trabalhar no MK, mas ainda não sabia em que restaurante. Fiquei feliz porque o Doug também ia pro MK. Ele conseguiu descobrir que ia trabalhar no Pinochio`s, mas eu ainda não sabia. Tava torcendo pra cair na Bakery, que diziam ser o melhor Quick Service de todos!! Também queria ser ODF, que diziam ser bem legal (hoje dou Graças a Deus que não fui). Tinha medo de cair no Casey`s Corner e no Cosmic Rays, que são suuuper lotados.

Chegando lá, no dia do check-in, todo mundo recebeu um papel dizendo onde ia trabalhar. (aos futuros ICPs, o processo do summer foi diferente, no meu ICP eu não recebi nenhum papel dizendo onde ia trabalhar na hora do check-in). Maaas, como eu dou muita sorte, o meu papel veio escrito MAIN STREET NORTH, que podia ser Bakery ou Casey`s.

Quem acompanha esse blog já sabe que eu fui pro Casey`s né. Só porque eu não queria!! Mas tudo acontece por um motivo. No fim eu achei o Casey`s muito melhor do que os outros (pelos comentários que eu ouvia do pessoal que trabalhava em outros lugares), os managers eram ótimos, só tinha 1 que eu não gostava. Os colegas de trabalho também, a maioria era muito legal, tava com medo de ser uns porto-riquenhos e haitianos mal humorados que não falam inglês direito, como tem em vários restaurantes, mas eu dei sorte. Os poucos hispânicos que tinham lá eram muito legais, e os vários americanos também.

O treinamento durou só 2 dias. Eu não tive que fazer o traditions, porque o meu do ICP ainda tava válido, então foi só o treinamento no restaurante mesmo. Apesar de o trabalho ser muito fácil, eu fiquei bem assustada. No ICP eu tinha tido 3 semanas de treinamento e agora só 2 dias?? Sem contar que no ICP era só a treinadora e eu, agora era a treinadora e mais 4 trainees. O Casey`s eh muito pequeno, então muitas vezes a treinadora mostrava alguma coisa e eu não conseguia ver. Além disso, o sotaque dela era meio do interior dos EUA, bem nasal, era difícil entender. Boiei muito no treinamento, hahaha!!

Foto minha com a Alisson, que treinou comigo e virou minha amiga!

No 1º dia, pudemos experimentar tudo que vendia no Casey`s. Fiquei sabendo que em outros restaurantes o pessoal podia escolher só 1 coisa pra experimentar. Tudo bem que no Casey`s não vende muita coisa, né, só hot dog, batata frita e corn dog nuggets, que são uns nuguets de salsicha, brownie, craker jack (uma pipoca caramelada), e refrigerantes. Mas mesmo assim a treinadora deixou a gente pegar de tudo!! Comi o hot dog, que é uma delícia. Engraçado que no ICP eu tinha ido uma vez no Casey`s e não tinha gostado do cachorro quente de lá… porque eu fui comer achando que era igualzinho o do Brasil, e é bem diferente. Mas, quando eu fui trabalhar lá eu adorei. Talvez porque sentia aquele cheiro todo dia, sei lá. Comi também, um ou outro corn dog com queijo cheddar, e algumas batatas!! Não agüentei tudo, era muita coisa. O brownie eu levei pra casa.

Nesse 1º dia, a gente viu como funcionava a cozinha, como fazia os hot dogs, as batatas e os corn dog nugguets, o tempo que cada um tinha que ficar cozinhando, montamos os hot dogs (posição mais fácil de todas), e também montamos as batatas (igual no Mc Donald`s, a gente usava aquela “pá” pra por as batatas na caixinha – essa era a melhor posição de todas, mais fácil ate que a do hot dog.).

No final, nós fomos apresentados à pior parte: fechar o restaurante. Pra começar, o Casey`s fecha 40 minutos depois que o parque fecha, porque fica na Main Street. Depois que o restaurante fecha pros guests, a gente ainda tem que ficar mais umas 2 horas limpando tudo. Ou seja, quando o MK fechava as 11h, eu saia do Casey`s às 2h15. (A parte boa disso é que várias vezes eu começava as 18h, então tinha o dia livre). Mas isso não era o pior. A pior parte mesmo era ter que limpar tudo. E tinha que ficar tudo brilhando, porque depois um manager passa olhando todos os detalhes, com uma lanterna!! E se não tiver limpo direito, ele vai te mandar limpar de novo. E ninguém vai embora até que fique tudo limpinho.

Um dia que os managers deixaram quem fechou comer tudo à vontade… fizemos a festa!!

No 2º dia, nós ficamos no counter, ou seja no balcão. O sistema do Casey`s é diferente dos outros restaurantes. Nos outros, o guest faz o pedido para o caixa. Quando o caixa registra o pedido, sai a informação do pedido numa tela lá no balcão e na cozinha, geralmente tem uma pessoa só fazendo as bebidas, de acordo com o que ela vê na tela, outra só montando as bandejas e conferindo o cupom do guest com o cupom que saiu pra ela, enfim é mais automático. No Casey`s não, o guest faz o pedido pro filler, (quem monta a bandeja), o filler anota o pedido e sai pra pegar as coisas, faz a bebida e tudo. Enquanto isso o caixa cobra, tudo mais ou menos ao mesmo tempo. É difícil explicar aqui, só vendo mesmo. Eu não cheguei a trabalhar do outro jeito, mas acho melhor assim.

Nesse dia também ficamos no topping bar, que é onde ficam os condimentos, como catchup, mostarda, quejo cheddar, e umas coisas que os americanos adoravam por no hot dog, mas que eu nunca vi no Brasil, e ainda não descobri o nome deles em português. Em inglês é saurkraut, relish e spice relish. O queijo a gente tinha que cozinhar por 40 minutos antes de por no topping bar. Saía do forno super quente, e eu morria de medo de me queimar. Pegava a lata do queijo com umas 10 toalhas pra não ter perigo.

Eu no topping bar

Aprendemos a fechar o counter e o topping bar. O counter é o menos chato, e o que dá pra fazer mais rápido. O topping bar também não era ruim, mas até pegar o jeito, eu sempre demorava, porque são 2 topping bars. O ruim mesmo no topping bar era limpar a maquininha que saía o katchup e a mostarda. Era meio nojento. Counter e topping bar eram as 2 unicas coisas que eu fechava sem reclamar muito. Mas mesmo assim eu odiava fechar. Me sentia a Cinderela, na cena em que ela fica lavando o chão do castelo. Ainda mais porque eu limpava tudo isso olhando praquele castelo lindo na minha frente. Eu realmente me sentia a Cinderela!!

Era bastante informação pra decorar em só 2 dias, porque no 3º dia um manager ia me fazer perguntas pra ver se eu passei no treinamento. Ah, e eu tinha day off logo depois do treinamento, e os outros treinees não tinham, então eu ia fazer o meu assessment com o manager sozinha!!

Ainda bem que eu peguei um manager bem legal, o Pat. Fui sincera com ele, falei que algumas coisas eu preferia mostrar como fazia, porque não saberia explicar direito em inglês, até porque eu não tinha decorado os nomes de tudo. Ele disse que não tinha problema, eu podia mostrar como fazer. Tive que decorar as 7 guidelines for guest service (todo treinamento tem isso), e o manager nem ia perguntar, mas aí a minha treinadora lembrou ele… que saco!! Eu lembrei de 5, e uma mulher da bakery que eu nem conhecia me ajudou nas outras duas, hehehe!! No assessment eu esqueci várias coisas, mas foi tranqüilo, passei.

Umas 2 semanas depois eu tive treinamento de caixa. Foi bem fácil, só 1 dia. Só de ver as outras pessoas mexendo na registradora já da pra aprender. A registradora é a MATRA, a mesma de merchandise, o que facilitou muito no meu treinamento de merchandise (falarei sobre isso no próximo post). Tivemos que aprender sobre o dinheiro americano, tipos de cartão de crédito e tal, mas como eu já tinha aprendido isso quando fui front desk (e front desk ainda foi muuuito mais complexo), foi super fácil. A única coisa chata é que a treinadora queria que a gente decorasse que presidente vai em qual nota de dólar. Po, pros americanos isso é fácil, eles conhecem o rosto do presidente, vêem a foto na nota de dólar e já associam ao nome. Mas pra gente é muito difícil, eu não fazia nem idéia de quem é quem. Claro que sei alguns nomes de presidentes americanos, mas não conheço o rosto dele, e pra mim era inútil decorar isso. A treinadora era muito legal, ela entendeu o nosso lado, mas disse que era obrigada a passar isso no treinamento.

No assessment de caixa, eu também dei sorte e peguei um manager legal. Já cheguei falando com ele “olha, me desculpa, mas eu não consegui decorar o nome dos presidentes americanos, eu não sou americana, então pra mim é um pouco mais difícil.”
Pra minha alegria, ele respondeu: “pra que decorar nome de presidente americano?? Não precisa disso, é só você saber diferenciar as notas de 1, 5, 10, etc.”

Ahh, fiquei bem mais feliz!! É obvio que eu sabia diferenciar as notas, né, mas saber nome de presidente era demais!!!

Eu gostava de ficar de caixa, era bem melhor que ficar de filler (no balcão, montando as bandejas). Mas chegou uma hora que os guests me irritavam, eles não são muito simpáticos quando tão morrendo de fome, a parada vai começar daqui a 5 minutos e o restaurante ta lotado. Então a minha posição preferida era ficar fazendo filler das batatas fritas. Eu também gostava de fritar as batatas, mas depois de um tempo meu pulso doía de ter que levantar aquelas fritadeiras com batata e com nuggets, que era mais pesado ainda. Graças a Deus não cheguei a ter tendinite, como a Carol teve, mas meu pulso doía mesmo, então eu sempre pedia pra me trocarem de posição.

Ainda bem que no Casey’s não tem a posição de Busser, que é ficar limpando as mesas. Até tem umas mesinhas ali na frente do Casey’s, mas quem limpava eram os custodials. Eu acho que não ia gostar muito de ficar limpando mesa.

Bom eu já falei do meu treinamento, o que eu fazia, agora vou dar a minha conclusão sobre o que eu achei de ser quick service. Não foi horrível, mas pra mim que já tinha tido outro role e pude comparar, foi bem ruim. Eu sabia que não estava no melhor role de todos, e sabia que podia fazer coisa muito melhor. Por isso mesmo eu fiz o treinamento de merchan. Eu dei sorte com meus co-workers, mas o trabalho não era nada agradável. Fechar então era horrível! Várias vezes eu cheguei em casa chorando. É suportável, mas não é maravilhoso. Isso porque eu trabahava em frente ao castelo e via wishes e parada todo dia. Se eu trabalhasse num hotel tenho certeza que teria sido muito pior!!!

Cheguei a pegar hora extra em outros quick services, alguns piores e outros melhores que o meu. Mas pegar hora extra é tranqüilo, porque você ta fazendo aquilo só um dia, não tem muita cobrança em cima de você. Recomendo fazer hora extra em quick service sim, até porque tem várias, e a maioria é sem treinamento. Mas pra ser o trabalho de todo dia é complicado.

É difícil ver alguém que adorou ser quick service. Ter adorado os colegas de trabalho é uma coisa, mas ninguém adora limpar mesa, fritar batata, entregar bandeja. Eu agradeço sempre por não ter sido quick service no ICP, porque com certeza meu programa teria sido diferente. Eu acho que não teria gostado tanto. A experiência no summer foi legal, super válida, aprendi muita coisa. Mas não voltaria pra quick service!! Bom, tem gente que gostou de quick e eu respeito. Mas uma coisa é verdade: quem já teve a oportunidade de ser quick e mais algum outro role (tem um parâmetro de comparação), sabe que quick não é lá essas coisas.

Mais infos sobre o meu treinamento no casey’s aqui

Bom, vou terminando esse post depois de 4 páginas do word. Ainda bem que vocês não acham ruim em posts grandes. Porque eu tenho uma séria dificuldade em escrever as coisas resumidas. Mas nesse eu sei que eu me superei. O de mechan com certeza nao vai ser tão grande.

Ahh, muito obrigada e muitos beijos pra Lili, Thales, Juliana, Gabby, Thiago, Marcelo, Edi, Mari e _____Fran, que foram os que comentaram no meu blog. Continuem comentando, adoro quando vocês comentam!!!!

E beijos aos outros que lêem também!!

(cliquem nas fotos pra vê-las maiores)

Front Desk, foi meu primeiro role na Disney. A primeira semana de treinamento foi na Disney University, a gente tinha que ir com roupa social ou de costume, mas como eu ainda não tinha a minha costume, fui todos os dias social.

No primeiro dia, nós tivemos uma aulinha onde recebemos um livro que seria pra todo o nosso treinamento na DU e eles explicavam as 7 guidelines, todo o padrão de qualidade Disney, como falar com os guests, como se portar onstage, como se desculpar com o guest, etc…. tinha até um negocio que eles chamam de L.A.S.T. Model, que eu nunca vi em outros treinamentos, que consiste em:

Listen
Apologize
Solve the problem
Thank

Deve ser coisa só de hospitality mesmo… enfim, essa aula foi meio chatinha porque eu tava morrendo de sono!!! Tinha virado a noite por causa da Black Friday, saí as 8h da manhã da Best Buy, e devido à minha bizarra aventura de Lynx (que merece um post próprio) eu quase não chego a tempo no treinamento que era as 13h.

No dia seguinte, fui conhecer o hotel em que eu ia trabalhar, os All Stars (Sports, Music e Movies). Eu trabalhei nos três. Uma coordenadora de treinamento, foi mostrando o hotel pra mim e pro Daniel, o outro brasileiro que ia ficar no All Star. Fomos num carrinho de golf, andamos por tudo, e ela foi contando várias histórias interessantes, tipo a origem do nome dos 3 sobrinhos do Tio Patinhas (tem a ver com a cor da caisa deles), que agora eu já não me lembro mais.

Depois eu tive mais 5 dias de treinamento na DU, numa sala cheia de computadores, onde a gente aprende a mexer no DPMS, o sistema da recepção de todos os hotéis da Disney. Então todos os brasileiros treinavam juntos. Confesso que fiquei assustada no começo. O sistema é bem prático de mexer, mas são muitas funções que nós temos que lembrar, e a responsabilidade é muito grande. Qualquer coisa errada que a gente fizesse ou não entendesse ali na reserva já dava merda. Além de tudo, nós ganhamos um cartão com todos os códigos do DPMS… até tirei fotos, não sei se dá pra ler.

Esse treinamento na Disney University durou uma semana, das 8h as 17h30… era bem cansativo, muito tempo na frente do computador e muita informação pra absorver. A maior parte do tempo aprendemos a fazer check-in. É o mais complexo, porque envolve a localização da reserva, aí temos que saber todos os códigos da tela da reserva pra confirmar tudo com o guest, completar as informações que faltam, verificar o estilo da reserva (se já foi tudo pago ou não, se é pacote, se é grupo… milhares de coisas), verificar as observações (o mais importante), verificar se tem aptos limpos, quando é família e são vários aptos juntos, verificar se realmente foram designados aptos juntos para a família (com o tempo a gente já faz 3 check-ins ao mesmo tempo, em casos de famílias grandes assim, de 3 aptos), enfim, são milhares de situações. E temos que saber o que fazer em todas.

Sim, é muito assustador no começo, chega a ser desesperador…. mas passa, vocês vão ver.

Apesar de cansativo, o treinamento é muito divertido. São duas treinadoras, elas foram muito simpáticas, e muito bem humoradas. A didática é ótima, fazíamos o check-in do Buzz Lightyear, da Cruella Devil, de vários personagens, era divertido. Eu até filmei a tela de reservas, se algum dia eu conseguir passar mini DV pro computador eu ponho o videozinho aqui, que é bem legal.

Nesse treinamento também aprendemos a lidar com todos os tipos de dinheiro. A primeira coisa que fazemos é contar o caixa. Cada hotel tem uma quantia pré-determinada de dinheiro. Aprendemos todos os tipos de cartão de crédito aceito (eu adorava, era a forma de recebimento mais fácil de todas… no Brasil eu passava o cartão na máquina do Visa, ou da Amex, etc, mas lá na Disney não, eu passava direto no computador, que tinha um leitor de cartão de crédito.), de chques, travelers cheques (os guests podiam tanto pagar com travelers cheques como simplesmente trocar por dinheiro), e moeda estrangeira. Esse era o pior. Eu tinha que entrar numa página específica na internet que me dava as cotações das moedas estrangeiras aceitas nos últimos 3 dias, tinha que pegar a do dia anterior fazer a conta, anotar tudo num formulário…. era meio complicadinho e muito fácil de errar, por isso eu morria de medo. Cheguei a receber pagamento em Libra Esterlina uma vez, que fiquei morrendo de medo, porque eram 3 ingleses que dividiram a conta de 1200 dolares entre eles, sendo que um pagou em dólares, outro em travler check e o terceiro em Libra. Mas no fim deu certo.

No fim do dia temos que fazer o Bankout, ou seja, fechar o caixa. Eu saía uns 45 minutos antes do meu shift terminar pra fechar o caixa. Tinha que contar todo o dinheiro, os cartões de crédito (que deveriam estar todos relacionados num formulário, e as vezes eu esquecia de anotar), travelers checks, disney dollares, etc. Tínhamos que lançar tudo num computador que tinha no backstage especialmente pra isso (informar quantas notas de 100, quantas de 20, quantas de 1, etc, quanto em moeda), e no fim saiam uns 5 papéis impressos e tudo tinha que bater!

Falando assim até parece difícil, mas não era muito, eu adorava fazer o bankout. Só um dia que o sistema saiu do ar e eu tive que fazer tudo à mão que foi foda, mas fora isso era bem legal.

Nesse treinamento na DU, no ultimo dia nós aprendíamos a fazer o check-out. Todos os outros era só check-in. Check-out é bem fácil, mas eu me assustei quando vi que eram só algumas horas de treinamento (só a parte da tarde). No ultimo dia eu também recebi um envelope com as minhas senhas nos hotéis. Eram 3 senhas, uma para cada All Star. Lembro até hoje do meu login (SACUNHA no Sports, AACUNHA no Music e AACUNHA no Movies). As senhas eram bizarras, não lembro direito, uma começava com ) outra com virgula…. era estranho e não dava pra mudar. Por isso andava sempre com meu papel das senhas, porque sempre esquecia elas.

Depois disso eu ainda tive mais 9 dias de treinamento no hotel, só eu e a treinadora. No primeiro dia eu não fiz nada, ela fez tudo e eu só fiquei olhando. E foi um dos dias que mais teve problema no All Star. Eu só via o guest reclamando com a minha treinadora, mas não entendia o motivo, e dali a treinadora ia atrás da manager pra explicar o caso, que eu de novo não entendia. Isso aconteceu umas 5 vezes. E nos check-ins normais, a treinadora fazia tudo tão rápido que eu também não entendia nada. Naquele dia saí de lá me perguntando o que eu tava fazendo ali. Tinha certeza de que nunca ia conseguir fazer aquilo sozinha.

No segundo e no terceiro dia eu também não fiz nada, fiquei ali só olhando, enfeitando a recepção. Pra não dizer que eu não fiz nada, eu fechei o caixa com a ajuda da treinadora, já que eu ainda não tinha decorado que papel ia dentro do plástico com o dinheiro, qual ia fora grampeado no saco de dinheiro, qual ia no envelope, etc.

No quarto e quinto dias eu já fiz uns check-ins com a treinadora ali na minha cola… alguns guests eram bem legais e pacientes quando viam meu “earning my ears”, alguns até me desejavam boa sorte e me elogiavam… outros já me olhavam com aquela cara de “não acredito que fui cair logo com essa idiota que entrou ontem”, mas tudo bem.

No sexto dia eu já fiz todos os check-ins sozinha, minha treinadora ficava perto caso eu precisasse, mas ela não deu pitaco em nada. Fiquei feliz quando descobri que tinha feito 25 check-ins nesse dia, o que era muito pra quem ainda tava treinando. Minha treinadora até me deu um chocolate de recompensa pelo good job. Fiquei bem feliz esse dia!!

Nos últimos dias de treinamento eu já fiz tudo sozinha de novo… como a fila era sempre grande, a minha treinadora pegou um computador do lado do meu e ficou ali atendendo guests do meu lado, como se fosse outra front desk.

No fim do ultimo dia eu tive o meu assesment, que era uma provinha pra ver se eu tinha aprendido bem as coisas. É bem diferente do assessment de outros roles. A minha treinadora me deu uma prova escrita e me ajudou nas questões que eu tinha duvida :p Não tive prova oral, nem tive que passar por manager.

Como o sistema (DPMS) é o mesmo em todos os hotéis, eu podia fazer hora extra em outros hotéis. Quando eu soube que ia pro All Star, fiquei meio assim, porque queria ter caído num hotel de luxo. Mas depois fiquei feliz de ter ficado no All Star mesmo. Minha treinadora falou uma verdade. O pessoal dos hotéis mais chiques adoram quando nós do All Star vamos fazer hora extra lá, porque nós já estamos acostumados com filas grandes, geralmente conseguimos fazer os check-ins mais rápido… E deve ser verdade mesmo, nunca cheguei a fazer hora extra em outros hotéis (até porque só tinha hora extra nos All Star), mas com certeza a agilidade que eu adquiri lá no All Star eu não sei se teria conseguido em outro hotel (a não ser o Pop Century, que também era cheio).

Era um trabalho bem estressante…. muito estresse mental, várias vezes eu ia embora com dor de cabeça. Mas eu gostava. To escrevendo esse post hoje com uma saudade absurda de lá. Se eu pudesse me teletransportar pra um lugar nesse exato momento, não seria pra tomorrowland, nem pra nenhum parque, nem pra Las Vegas, nem pra NY, seria lá pra minha recepção do All Star (Sports ou Music, que eram menos estressantes), só pra fazer, nem que fosse só um check-in.

Eu sei que esse post ficou muito grande… me empolguei mesmo. E olha que eu nem falei tudo!! Podia ficar até amanha escrevendo aqui, contando coisas sobre front desk, mas deixa pra outros posts….

Prometo que vou tentar fazer os próximos (merchandise, operations e quick service) bem menores que esse.

Beijos pra quem passa por aqui!!!

Já fazia um tempinho que eu queria escrever esse post (desde que eu tava no summer), com as diferenças dos roles em que eu trabalhei (merchandise, operations, quick service e front desk), mas fui enrolando, deixando pra depois…

A idéia é contar aqui o que eu achei de cada um, as vantagens e desvantagens, que todos tem, já eu pude trabalhar nesses 4 roles. Mas como eu me empolguei demais escrevendo sobre Front Desk, resolvi deixar um post explicando melhor cada role, e depois eu faço um post relacionando as diferenças de cada um.

Então daqui a pouco eu volto aqui pra postar sobre o meu primeiro role na Disney, que foi Hospitality (front desk). Voltem daqui a pouco, logo tem outra atualizaçao aqui!!

Video

BLUE FAIRY – When stars are born, they possess a gift or two.
One of those is, they have the power to make a wish come true.

Star light, star bright,
first star I see tonight.
I wish I may, I wish I might,
have the wish, I wish tonight.
We’ll make a wish, and do as dreamers do,
and all our wishes (all our wishes),
will come true.

When you wish, upon a star
Makes no difference who you are
Anything your heart desires will come…to…you.

JIMINY CRICKET – Pretty, huh? I’ll bet a lot of you folks don’t believe that, about a wish coming true, do ya? We’ll I didn’t either.
Course, I’m just a cricket, but lemme tell you what made me change my mind.
You see, the most fantastic, magical things can happen, and it all starts with a wish!

(Tinker Bell flies down)

If your heart is in your dreams,

CINDERELLA – I wish…I could go to the ball

SNOW WHITE – I’m wishing…someday, my prince will come

No request is too extreme,

ARIEL – ha-ha. I wish…Ohh…I wish I could be part of that world

PETER PAN – I wish…we’d never have to grow up. Off to Neverland, ha-ha

When you wish upon a star,
As dreamers do.

PINOCCHIO – Look Jiminy, someday I wish I could be a real boy

ALADDIN – Genie, I wish for your freedom

Wishes.

JIMINY – You know, any wish is possible.
All it takes is a little courage, to set it free

(music)

JIMINY – A wish is a powerful thing, especially when it comes from the heart.

Fate is kind.
She brings to those who love,
The sweet fulfilment of their secret longing.

JIMINY – Like a bolt out of the blue,
fate steps in and sees you through.
When you wish upon a star,
your dreams…come true.
Ha-ha.
Sometimes, wishes can be granted in the most unexpected ways.

GENIE – Whoa! 10,000 Years can give ya such a crick in the neck.
Hello people, up here, come on, we’ve got some wishes to grant!

JIMINY – Uh oh, now don’t worry.
Just remember, always let your conscience be your guide.
Let your conscience be
your guide…let your conscience be your guide…

SNOW QUEEN – Slaves in the magic mirror, come from the farthest space.
Through wind and darkness, I summon thee.
Let me see thy face.
A blast of wind, to find my fate.
A thunderbolt, to cast my spell.
Alas, grant me my wish as well.
HaHaHaHaHa

JIMINY – You know folks, you gotta be careful what you wish for around here, or you’ll get yourself in an awful mess.
But just when things look bad, fate steps in to see you through.
We’ll I’ll be, it’s the Blue Fairy!

BLUE FAIRY-Remember, we must always believe in our wishes, for they are the magic in the world.
Now, let’s all put our hearts together, and make a wish come true.

Star light, star bright,
first star I see tonight.
I wish I may, I wish I might,
have the wish, I wish tonight.
We’ll make a wish, and do as dreamers do,
and all our wishes,
will come true.

JIMINY – You see, its just like I told ya.
Wishes can come true, if you believe in them with all your heart.
And the best part is, you’ll never run out of wishes.
They’re shining deep down inside of you.
‘Cause that my friends is where the magic lives

Wishes! Dream a dream (fate is kind)
Wishes! Set it free (she brings to those who love)
Wishes! Trust your heart (the sweet fulfilment of)
Just Believe (their secret longing)
Just Believe (just believe)

Like a bolt out of the blue,
fate steps in and sees you through.
When you wish upon a star, your dreams…come…true

Make a wish, and do as dreamers do (just do as dreamers do)

Make a wish!
(Wishes!) Dream a dream!
(Wishes!) Cross your heart!
And your wish…will…come…true!

JIMINY – Ha-ha, see what a little wishing can do?

Exit Music

JIMINY – Thanks folks, for making this little gathering of ours so extra magical.
From our family and friends to yours, goodnight, and may all your wishes come true.
So long!

Star light, star bright
First star I see tonight
I wish I may, I wish I might
Have the wish, I wish tonight

Oh, a world of wishes.
A world where dreams come true.
So make a wish, see it through.
Dare to do what dreamers do

Wishes,
Dream a dream
Wishes,
Set it free
Wishes,
Trust your heart,
Just believe

We’re all just children, reaching for our dreams.
There shining high above us, and even though it seems, so far (so far).
We put our faith and hope on a shooting star.

Wishes,
Dream a dream
Wishes,
Set it free
Wishes,
Trust your heart
Just believe (oh, believe)

Star light, star bright
First star I see tonight
I wish I may I wish I might
have the wish I wish tonight
We’ll make a wish, and do as dreamers do
And all our wishes (all our wishes)
all our wishes
will come true

Oh, wishes
Wishes

Video Wishes –> castmember.com.br

I really miss this place!!!!

Bom, como algumas pessoas pediram, vou postar aqui como foi a minha entrevista com a STB, algumas coisas que eu acho importante, e as perguntas que geralmente sao feitas nas entrevistas. Algumas pessoas já devem saber isso que eu vou escrever de cor, mas como as palestras estao chegando, nao custa dar uma relembrada. E ainda fica a dica pra quem ainda nao tem muita noção de como é.

As entrevistas geralmente sao em dupla (tanto a da STB quanto a da Disney), o que na minha opiniao, é até melhor. Voce nao deve ver a sua dupla como um concorrente, mas como um futuro colega de trabalho. Deve se mostrar interessado no que a sua dupla estiver falando. Se tiver oportunidade, é valido complementar as respostas da sua dupla, sempre respeitando o que sua dupla falar.

Eu sei muito bem que quase todo mundo fica nervoso pras entrevistas. Eu fiquei. Mas muito cuidado pro nervosismo nao atrapalhar o seu rendimento na entrevista. Tanto o pessoal da STB como o da Disney deixa os candidatos super à vontade, e voces vao ver que vai parecer mais um bate-papo informal do que uma entrevista de emprego. Apesar disso, lembrem-se que isso é uma entrevista de emprego. A dica é entrar confiante.

Algumas perguntas já feitas nas entrevistas: (nao necessariamente o entrevistador te fará todas essas perguntas, pelo contrário, devem fazer no máximo umas 10 perguntas.)

Qual curso voce faz?
Porque voce faz esse curso?
Voce trabalha?
Porque voce quer trabalhar na disney?
Porque a disney deveria te contratar?
Voce tem tatuagens ou piercings?
Voce ja foi pro exterior?
Voce teria problemas em dividir um apartamento com pessoas que eu nunca viu na vida?
Voce ja trabalhou sobre pressão?
Cite 3 características da sua personalidade. (ai eles podem pedir exemplos)
Quais sao seus planos de carreira?
O que voce faria se tivesse um roomate muuito desorganizado?
Como é a sua relação com a sua família?

O que voce faria em determinada situação? (tipo se o cartao de crédito do guest nao passasse, ou um guest pediu sobremesa e nao gostou ou entao “Se vc visse um co-worker roubando algo, o que faria?” “Se o seu roomate estivesse fazendo algo ilegal no apartamento, vc contaria?” Nessa pergunta o ideal eh falar que contariam sim. Me perguntaram essa do roomate fazendo algo ilegal no apto, eu disse que a principio conversaria com as outras roomates e com a pessoa, e se mesmo assim continuasse, eu procuraria algum responsavel… a Disney incentiva muito o “dedo-durismo” entao, mesmo que voces nao fossem contar nada, digam que contariam!!

Com quem voce mora e o que gosta de fazer nas horas vagas?
Porque voce escolheu esse role como 1a opção?
O que voce pode adicionar a Disney?
Voce ja dividiu quarto com amigos?

Voces podem ver que a maioria das perguntas sao pessoais, entao voces devem ser sinceros. Como eu disse antes, parece mais uma conversa, entao eles podem perguntar coisas de acordo com o andamento da conversa, de acordo com as suas respostas. É muito importante sempre olhar nos olhos do entrevistador e sorrir (sem ser falso), ser simpático.

Dica pra perguntas sobre coisas que voce nunca passaram: ao invés de responder NÃO, respondam AINDA NÃO. Porque mostra que voce tem interesse e disposição de passar por aquilo.

Pra quem tem medo do inglês: gente, os entrevistadores entendem que voces estarão nervosos, então não tem problema errar uma coisinha ou outra. O importante é falar e se fazer entender, nao tem problema falar errado. Melhor falar errado do que nao falar.

Outra coisa: nao digam que voces querem trabalhar Disney porque foram la quando eram criança, acharam tudo lindo, amam o Mickey e tal. Porque voce vai andar pelos backstages, vai conhecer tudo por trás da magia… e se voce disser que ama a Disney, pode ser que eles nao queiram estragar a sua magia. Diga que voce admira muito a Disney como empresa, porque ela é líder na industria de entretenimento, que voce admira o padrao de qualidade deles, que gostaria de aprender com isso, coisas assim.

É bem válido ja ir pensando em possíveis respostas pras perguntas que eu coloquei ali. MAS NÃO DECOREM!! Se voces decorarem, na hora pode dar um branco e voce nao lembrar de nada. Sem contar que alem do nervosismo pela entrevista em si, voce vai estar nervoso pra nao esquecer nada. Voces devem ser sinceros, espontaneos. Pensem em possíveis respostas pras perguntas, é bom se preparar, ja ter uma idéia do que responder em cada pergunta, mas sem decorar. Até porque os entrevistadores ja estao super acostumados, eles sabem quem ta forçando uma imagem e quem nao tá…

Roupa: É importante ir de roupa social. Lembrem-se que apesar de nao parecer, é uma entrevista de emprego. Muita gente vai informal na 1a entrevista, mas na minha opiniao, é melhor prevenir do que remediar. Homens, nao precisa terno e gravata, camisa e calça sociais ja ta bom. Mulheres, pode ser terninho, calça e camisa social, evitem sandálias, melhor sapato fechado.

Disney Look: Muita atenção. Quanto mais bem apresentados voces estiverem, melhor. Além da roupa, que eu ja disse, é bom que o cabelo esteja bem apresentado (meninas, nao precisa fazer escova e chapinha), sem tinturas ou mechas, seria bom ir com as unhas feitas, nao precisam (e nem devem) ir maquiadas, quem tiver piercing tire pra entrevista, quem tiver mais de um furo na orelha, use só 1 brinco discreto, sem muitos penduricalhos (colares, pulseiras, etc), um anel só por mao. Homens: barba feita, se possível sem brinco.

Pra acabar: A 1a entrevista, ao meu ver, é mais pra ver o seu ingles, se voce tem condições de se fazer entender, mesmo nao falando fluentemente. Porque, afinal, la na Disney, se um guest te perguntar algo, voce vai ter que responder, mesmo nao sabendo falar direito, voce vai ter que dar um jeito de se fazer entender.

Já na 2a entrevista, os entrevistadores avaliam mais o disney look, a sua personalidade, sua vontade, profissionalismo (mesmo no caso de quem nunca trabalhou) e se voce se daria bem vivendo uma experiencia como essa, de trabalho, convivendo e morando com pessoas que voce nunca viu na vida, etc.

Lembrando que tudo isso é a MINHA opinião.

beijos a todos, comentem pra mim!!!
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