Nossa, muita coisa aconteceu hoje. Ontem o Chillers foi bem legal, nós ficamos pouco tempo, porque chegamos meio tarde…. a festinha aqui em casa até que tava legal, entao enrolamos mais pra ir pra lá. O lugar em si é legal, apesar de ser muito lotado, são 4 andares, e nós ficamos mais no andar de cima, que é aberto.
Dia 17: Assesment
Meu shift ia começar as 10h, e por algum milagre eu acordei sozinha as 8h20… ainda bem, porque eu vi que o meu despertador nao ia tocar… bom, ele custou R$1,50 e durou 2 semanas, tá bom. Pelo menos agora eu tenho o despertador do celular. Hoje era o meu assesment, que é quando uma outra pessoa, sem ser o seu treinador, fica te observando trabalhar e te fazendo perguntas pra ver se voce aprendeu mesmo. Tem um teste escrito também.
O cara que fez o meu assesment é o Joey, ele foi o treinador do Olavo, é muito gente fina. Cheguei, fiz o bank-in e já fui pro Lobby… logo no começo já tive que trocar euro, coisa que eu nao tinha feito no treinamento. Mas até que foi tranquilo. Também tive que vender um Disney Dinning Experience, que é um cartão que os Florida Residents e Annual Passholders podem comprar que dá 20% de desconto pra eles nos resturantes por um ano. Eu nunca tinha vendido nenhum desses também, entao o Joey me mostrou como fazia e pronto.
Depois ele me fez algumas perguntas muito básicas e me fez as perguntas do teste escrito. A Cristina ja tinha me mostrado o teste no dia anterior, entao foi tranquilo. Antes de almoçar nós fomos fazer o Future World Walk, que é o Magical Moment que os Guest Relations fazem quando nao estamos muito busy. Consiste em escolher uma famÃlia no parque e levar eles pra andar no Soarin e no Test Track sem fila.
Fomos lá pra perto do Tip Board pra escolher a famÃlia… tinha uns ali olhando no mapa, com muita cara de perdidos, entao cheguei neles mesmo. Era a primeira vez deles na Disney, eram o casal e 3 filhos, dois gemeos de 10 anos e uma menina de 9, muito bonitinhos todos eles. Eram espanhóis, mas todos falavam inglês.
No começo eles não entenderam muito bem o que a gente tava fazendo, pra onde a gente tava indo e tal. Depois que eles descobriram que o Soarin tava com 2 horas de fila que eles se deram conta, hahaha. Eles adoraram o Soarin.Teoricamente a gente só tem 1 hora pra fazer esse magical moment, entao nem sempre dá tempo de ir nas 2 atrações, mas como eu ainda estava em treinamento, nao tinha problema. Entao levamos eles pro Test Track. Um dos meninos tava meio com medo de ir, mas acabou indo e adorou!! A famÃlia ficou muito feliz, a mãe me falou que eles nunca tinham sido tratados assim, como VIPs, que ninguém nunca tinha cortado a fila e colocado eles lá na frente como nós fizemos e tal…eles ficaram muito felizes mesmo!!
Depois disso eu fui almoçar… nao tinha levado nada, entao fui na cafeteria mesmo. O Olavo tava lá, de break também. Quando a gente tava indo embora caiu uma chuva absurda. Ficamos presos na cafeteria, era impossivel sair dali. Até tentamos correr com uma sacola na cabeça, mas nao deu muito certo, entao ficamos ali embaixo da pista do test track. Na verdade a gente acabou entrando no backstage deles. Só conseguimos voltar pro Lobby uma meia hora depois, quando a chuva diminuiu.
Assim que voltei pro Lobby já fui fazer a provinha escrita. Até tinham umas perguntinhas capiciosas, mas como eu tinha visto a prova antes, já sabia as respostas, hahaha. Depois da prova eu fui até o escritório dos managers, onde eles me fazem algumas perguntas e tal. Foi o Ed, que é muito gente fina. Ele me perguntou se eu me sentia preparada, se eu queria mais algum dia de treinamento, como foi a minha treinadora e tal. Aà ele falou que ia me falar algumas situaçoes e eu deveria dizer o que faria em cada uma. Nessa hora eu pensei “fudeu“. Mas foi tranquilo, tudo que ele falou eu já tinha feito no treinamento, entao foi bem fácil.
Eu deveria sair as 18h45, mas como o Olavo tava querendo sair cedo (ER) e tava escalado pra trabalhar até a meia noite, eu troquei com ele. Estendi meu shift e ele conseguiu sair cedo. Fiquei feliz, 5 horinhas extras :p
Logo na minha 1a hora sozinha eu já tive que dar um complimentary ticket pra um casal que tinha chegado no parque as 16h, nao conseguiu fazer nada por causa da chuva e por isso tava indo embora… era 18h, entao eu dei um ticket pra eles voltarem outro dia, fiquei com o ticket antigo e andei com eles até a saÃda pra ter certeza que eles realmente foram embora.
Depois disso eu tambem tive uma situaçao bizarra.
A guest veio com 3 fastpasses do Soarin, e por algum motivo mandaram ela pro Guest Relations pra tipo substituir os fastpasses. Ela não tava brava nem nada, mas eu nao entendi porque fizeram isso, entao simplesmente dei um “no strings attached” (um cupom que nós podemos dar que vale pra varias coisas) de fast pass pra ela. Ela tambem pediu pra cancelar uma reserva de restaurante e a francesa que tava do meu lado cancelou pra ela.
Ai ela perguntou se tinha algum jeito de ela dar um great service card pra algum cast member. Entao a francesa disse que sim, e foi la atras pegar o “aplause o gram” que eh um papel que a gente escreve o elogio. Quando a francesa perguntou qual era o nome do cast member que ela queria elogiar, e ela disse que eramos nos duas!! Eu e a francesa!!! Nossa, foi muito estranho, a gente até se olhou na hora, porque nao fazia muito sentido, a gente nao tinha feito absolutamente nada demais!!!
Entao nós chamamos a Amanda, uma outra GR pra preencher o Apluse O Gram pra nós. Isso vai pros managers e depois a gente ganha um Great Service Fanatic. Fiquei feliz, hahaha, ganhar um no meu 1o dia!!!
Depois disso eu tive mais algumas reclamações, é um saco quando chove assim o dia inteiro…. mas o tempo passou voando, eu quase perdi a hora de fazer o bank-out, porque achava que ainda eram umas 10 e pouco e quando fui ver já eram 11h30.
Dia 18:
Hoje eu comecei as 14h15, entao pude dormir até tarde… teve inspeção aqui e óbvio que a gente passou. Só nao foi exceed expetations porque eles demoraram pra vir e eu tive que tomar banho, sujei o banheiro que tava limpinho e também tivemos que fazer o almoço, entao sujamos um pouco o fogão e tal. Mas tudo bem, passamos e ganhamos balinha, tá ótimo.
O trabalho foi tranquilo, hoje graças a Deus não choveu, entao nao tivemos muito movimento… amanha eu to fechando o Lobby de novo.
Ganhei uma carona pra casa, e descobri que vão fechar o PI… sim, vao fechar todas as boates em Setembro, se não me engano dia 28 é o ultimo dia. Fiquei triste com isso, eu gosto do PI 🙁
beijos a todos!!!!
