ANA Trabalhando na Disney

Dia 19:

Ontem foi tranquilo, tive o mesmo shift de sábado, entrei as 14h15, as 16h eu tive um break de 15 minutos, as 18h tive o beu break de 45 e as 18h45 fui fazer o Viewing ate as 21h30. Foi legal, tava ameaçando chover, mas nao choveu. Fazer viewing é legal por um lado porque eu assisto os fogos, mas por outro lado é meio chato, porque eu chego ali as 19h e fico sem fazer absolutamente nada até as 8h30, sem ninguem pra conversar e tal. Entao o tempo meio que demora pra passar.

No Lobby eu nao tive nada de especial… só uma mulher reclamando que nao tinha sido avisada que o desconto do Disney Dinning Experience nao vale no restaurante do Japao. Mas eu dei uma sobremesa pra ela e ela ficou feliz. Os grupos brasileiros já começaram a aparecer. Ontem tinha um no Epcot, e acho que um no MK tambem. Já tivemos reclamaçoes deles.

Ahhh, outro dia eu tava no wardrobe e tinha lá um Special Tell-a-Cast (Tell-a-Cast é um papelzinho que os castmebers podem ter que tem todas as informaçoes do parque, horarios, etc.) Esse especial é só com informaçoes sobre grupos. Aí tem lá a parte “Our Guests from Brazil”.

Eles explicam que a maioria sao adolescentes entre 13 e 16 anos, que a maioria adoram cantar e dançar, que a visita deles à Disney representa a realizaçao de um sonho, que muitos deles economizaram muitos anos pra vir pra cá. Tambem fala que brasileiros sao muito outgoing e que adoram estar cercado de pessoas. Ai vem a parte mais legal:

“they are often friendly, warm and happy people. Above all, they are free spirited and resent being told what to do. If a behavior needs to be addressed, please do so with the Tour Guide and preferably in their language. They tend to view time more as a sequence of events, rather than as units of hours, minutes and seconds. For this reason, Brazilian people may appear to have a more casual attitude about time.

Hahahaha, achei muito engraçado. Mostrei isso pros meus co-workers americanos e eles perguntaram se eu nao me senti ofendida com isso. Eu nao, é tudo verdade mesmo!! Até colocaram extra hours pra GRs portuguese speakers, pra ficarem no MK como “Super Greeters”, que é receber os brasileiros e meio que informar o que eles podem e nao podem fazer, ou ajudar em qquer coisa que eles precisarem. Nao consegui pegar essa hora extra, fiquei puta.

Ontem uma familia ja veio reclamar do grupo de brasileiros. Ainda bem que nao fui eu que atendi eles, senao teria ficado com vergonha. Eles disseram que tavam na fila, tinham 2 brasileiras na frente deles. Quando tava quase chegando na hora deles entrarem no brinquedo, essas 2 brasileiras vao e chamam o resto do grupo e vem umas 40 pessoas na frente deles. Ou seja, elas tavam guardando o lugar na fila. Brasileiro é foda. O mais absurdo foi que o Cast Member deixou eles fazem isso.

Enfim, só quero ver daqui uns dias, quando vierem todos os grupos. Espero que eles se comportem.

Oi Gente!!

To aqui no break, entrei as 14h15, fico ate as 23h. Hoje tambem tava bem vazio o lobby, nao tava chovendo, entao tava tranquilo… agora comecou a chover, espero que nao tenha muitas reclamacoes.

Daqui a pouco eu vou afzer o VIP Viewing, que eh ficar ali na area reservada fazendo nada, deixando soh os guests que tem nome na lista entrar e assistindo os fogos. Fico das 18h45 ate as 9h30 sem fazer nada, hahaha, muito bom. Soh espero que nao cancelem os fogos por causa da chuva. Ah sim, vou ficar um pouco molhada, mas tudo bem. Amanha eu tenho esse shift tambem.

Pra quem perguntou do PI, sim, vao fechar as boates pra sempre. No email que eu recebi ta escrito que “We will bring an extraordinary mix of shopping, dining and other experiences to Pleasure Island and are currently considering unique concepts from around the globe.”

As coisas novas que tao chegando pro Downtown Disney (mas nao pro PI):

Downtown Disney will be getting its own iconic attraction in the form of a giant, tethered balloon that will take guests 300 feet into the air to view the amazing vistas of Walt Disney World Resort. Other new offerings include:

* A high-energy, casual eatery from E-brands Restaurants opening in spring 2009 that will feature authentic Central and South American cuisine.

Fora isso, nao tenho mais nada de novo pra contar… hoje aqui eu so fiz reservas de restaurante, dei informacoes, pins de Happy Birthday e 1st Visit e tive que dar um refund do estacionamento porque o cara pagou no Animal Kingdom e no Studios, e ia pagar pela 3a vez aqui no Epcot… coitado, ele nao sabia que podia usar o mesmo ticket.

Ta bem devagar aqui, nada pra fazer.

beijos a todos

Foi

Nossa, muita coisa aconteceu hoje. Ontem o Chillers foi bem legal, nós ficamos pouco tempo, porque chegamos meio tarde…. a festinha aqui em casa até que tava legal, entao enrolamos mais pra ir pra lá. O lugar em si é legal, apesar de ser muito lotado, são 4 andares, e nós ficamos mais no andar de cima, que é aberto.

Dia 17: Assesment

Meu shift ia começar as 10h, e por algum milagre eu acordei sozinha as 8h20… ainda bem, porque eu vi que o meu despertador nao ia tocar… bom, ele custou R$1,50 e durou 2 semanas, tá bom. Pelo menos agora eu tenho o despertador do celular. Hoje era o meu assesment, que é quando uma outra pessoa, sem ser o seu treinador, fica te observando trabalhar e te fazendo perguntas pra ver se voce aprendeu mesmo. Tem um teste escrito também.

O cara que fez o meu assesment é o Joey, ele foi o treinador do Olavo, é muito gente fina. Cheguei, fiz o bank-in e já fui pro Lobby… logo no começo já tive que trocar euro, coisa que eu nao tinha feito no treinamento. Mas até que foi tranquilo. Também tive que vender um Disney Dinning Experience, que é um cartão que os Florida Residents e Annual Passholders podem comprar que dá 20% de desconto pra eles nos resturantes por um ano. Eu nunca tinha vendido nenhum desses também, entao o Joey me mostrou como fazia e pronto.

Depois ele me fez algumas perguntas muito básicas e me fez as perguntas do teste escrito. A Cristina ja tinha me mostrado o teste no dia anterior, entao foi tranquilo. Antes de almoçar nós fomos fazer o Future World Walk, que é o Magical Moment que os Guest Relations fazem quando nao estamos muito busy. Consiste em escolher uma família no parque e levar eles pra andar no Soarin e no Test Track sem fila.

Fomos lá pra perto do Tip Board pra escolher a família… tinha uns ali olhando no mapa, com muita cara de perdidos, entao cheguei neles mesmo. Era a primeira vez deles na Disney, eram o casal e 3 filhos, dois gemeos de 10 anos e uma menina de 9, muito bonitinhos todos eles. Eram espanhóis, mas todos falavam inglês.

No começo eles não entenderam muito bem o que a gente tava fazendo, pra onde a gente tava indo e tal. Depois que eles descobriram que o Soarin tava com 2 horas de fila que eles se deram conta, hahaha. Eles adoraram o Soarin.Teoricamente a gente só tem 1 hora pra fazer esse magical moment, entao nem sempre dá tempo de ir nas 2 atrações, mas como eu ainda estava em treinamento, nao tinha problema. Entao levamos eles pro Test Track. Um dos meninos tava meio com medo de ir, mas acabou indo e adorou!! A família ficou muito feliz, a mãe me falou que eles nunca tinham sido tratados assim, como VIPs, que ninguém nunca tinha cortado a fila e colocado eles lá na frente como nós fizemos e tal…eles ficaram muito felizes mesmo!!

Depois disso eu fui almoçar… nao tinha levado nada, entao fui na cafeteria mesmo. O Olavo tava lá, de break também. Quando a gente tava indo embora caiu uma chuva absurda. Ficamos presos na cafeteria, era impossivel sair dali. Até tentamos correr com uma sacola na cabeça, mas nao deu muito certo, entao ficamos ali embaixo da pista do test track. Na verdade a gente acabou entrando no backstage deles. Só conseguimos voltar pro Lobby uma meia hora depois, quando a chuva diminuiu.

Assim que voltei pro Lobby já fui fazer a provinha escrita. Até tinham umas perguntinhas capiciosas, mas como eu tinha visto a prova antes, já sabia as respostas, hahaha. Depois da prova eu fui até o escritório dos managers, onde eles me fazem algumas perguntas e tal. Foi o Ed, que é muito gente fina. Ele me perguntou se eu me sentia preparada, se eu queria mais algum dia de treinamento, como foi a minha treinadora e tal. Aí ele falou que ia me falar algumas situaçoes e eu deveria dizer o que faria em cada uma. Nessa hora eu pensei “fudeu“. Mas foi tranquilo, tudo que ele falou eu já tinha feito no treinamento, entao foi bem fácil.

Eu deveria sair as 18h45, mas como o Olavo tava querendo sair cedo (ER) e tava escalado pra trabalhar até a meia noite, eu troquei com ele. Estendi meu shift e ele conseguiu sair cedo. Fiquei feliz, 5 horinhas extras :p

Logo na minha 1a hora sozinha eu já tive que dar um complimentary ticket pra um casal que tinha chegado no parque as 16h, nao conseguiu fazer nada por causa da chuva e por isso tava indo embora… era 18h, entao eu dei um ticket pra eles voltarem outro dia, fiquei com o ticket antigo e andei com eles até a saída pra ter certeza que eles realmente foram embora.

Depois disso eu tambem tive uma situaçao bizarra.

A guest veio com 3 fastpasses do Soarin, e por algum motivo mandaram ela pro Guest Relations pra tipo substituir os fastpasses. Ela não tava brava nem nada, mas eu nao entendi porque fizeram isso, entao simplesmente dei um “no strings attached” (um cupom que nós podemos dar que vale pra varias coisas) de fast pass pra ela. Ela tambem pediu pra cancelar uma reserva de restaurante e a francesa que tava do meu lado cancelou pra ela.

Ai ela perguntou se tinha algum jeito de ela dar um great service card pra algum cast member. Entao a francesa disse que sim, e foi la atras pegar o “aplause o gram” que eh um papel que a gente escreve o elogio. Quando a francesa perguntou qual era o nome do cast member que ela queria elogiar, e ela disse que eramos nos duas!! Eu e a francesa!!! Nossa, foi muito estranho, a gente até se olhou na hora, porque nao fazia muito sentido, a gente nao tinha feito absolutamente nada demais!!!

Entao nós chamamos a Amanda, uma outra GR pra preencher o Apluse O Gram pra nós. Isso vai pros managers e depois a gente ganha um Great Service Fanatic. Fiquei feliz, hahaha, ganhar um no meu 1o dia!!!

Depois disso eu tive mais algumas reclamações, é um saco quando chove assim o dia inteiro…. mas o tempo passou voando, eu quase perdi a hora de fazer o bank-out, porque achava que ainda eram umas 10 e pouco e quando fui ver já eram 11h30.

Dia 18:

Hoje eu comecei as 14h15, entao pude dormir até tarde… teve inspeção aqui e óbvio que a gente passou. Só nao foi exceed expetations porque eles demoraram pra vir e eu tive que tomar banho, sujei o banheiro que tava limpinho e também tivemos que fazer o almoço, entao sujamos um pouco o fogão e tal. Mas tudo bem, passamos e ganhamos balinha, tá ótimo.

O trabalho foi tranquilo, hoje graças a Deus não choveu, entao nao tivemos muito movimento… amanha eu to fechando o Lobby de novo.

Ganhei uma carona pra casa, e descobri que vão fechar o PI… sim, vao fechar todas as boates em Setembro, se não me engano dia 28 é o ultimo dia. Fiquei triste com isso, eu gosto do PI 🙁

beijos a todos!!!!

Dia 15: Day Off!!

Ontem eu tava de day off de novo, e nao fiz nada, acordei tarde, fiquei vendo tv, fiquei um pouco na internet e de tarde fui pro Walmart. Eu ia pegar o onibus das 15h17 no Chatham. Mas varios internacionais chegaram ontem, entao o onibus que passou as 15h17 tava lotado e a gente nao conseguiu entrar… entao fui pro Vista esperar o onibus das 16h lá, pelo menos era certeza que eu ia, e ainda ia sentada.

Lá no Walmart eu nao comprei muita coisa, só alguns miojos, uva e maçã, pão e um secador de cabelo da Revlon por 15 dólares. Eu ainda nao testei, mas parece ser bom. Fui tentar resolver o problema do meu celular, mas sabia que nao ia conseguir. Acho que nao falei, o meu celular tá ligando, mas nao tá recebendo chamadas. Liguei lá e tal, mas me disseram que eu tenho que ir numa loja da Metro PCS. Maior bosta.

Enfim, voltei do Walmart e nao fiz mais nada, só fiquei em casa vendo TV, conversando com as meninas e tal.

Dia 16:

Eu deveria acordar as 8h, pra entrar as 10h, mas acabei acordando as 7h com o telefone tocando. E era engano. Nossa, uma das coisas que eu mais odeio no universo é acordar com telefone. Mas tudo bem. Meu shift começava as 10h, fiz o bank-in e fomos pra Window praticar um pouco, porque no Lobby quase nao aparecia problemas de tickets pra eu resolver. Foi bem legal na Window, eu tive que trocar 2 tickets daqueles super antigos… também tive que reimprimir chave de hotel, entre outras coisinhas.

Depois fomos pro Lobby, fiquei um tempinho lá, mais reservas de jantar, mais DSTs, mais informaçoes, mais pins de Happy Birthday. É legal que cada guest é uma situação diferente, a gente nao enjoa e o tempo passa bem rápido.

Fomos almoçar no DRC – Disney Reservation Center (um dos 3 ou 4 centros de reserva de restaurante que a Disney tem), que fica em cima do Lobby. Ali é legal, porque é mais calmo, sempre tem uns computadores que dá pra usar. Comi uma michelina’s horrivel, pra variar. Depois do “almoço” a Cristina ficou me fazendo umas perguntas que vai cair no meu assesment amanha. Eu tava com medo do assesment, mas pelas perguntas que ela fez acho que eu consigo. Eu também fiz a prova escrita que vou ter que fazer amanha, hahaha.

Eu aproveitei que tava ali pra reservar o Candelight Processional. Pra quem nao sabe é um show que tem na época do Natal, com orquestra, coro (tem inclusive um coro de castmembers), tudo com tema natalino, e sempre tem algum famoso narrando as histórias de Natal. Eu nunca fui, mas dizem que é lindo. E aí voce reserva o jantar num dos restaurantes do Epcot e ganha a entrada no show. As reservas começaram a ser feitas ontem, e eu já reservei o Le Cellier, o restaurante do Canadá. No horário que eu queria já não tinha mais nada, mas consegui mais, cedo só tinha uma mesa! Fiz a reserva pro dia 19 de dezembro, quando a narradora vai ser aquela menina do Little Miss Sunshine, Abigail sei lá o que. Adoro ela. Reservei pra 4 pessoas, entao acho que as minhas roomates vao comigo.

Depois eu voltei pro Lobby, fiquei mais um tempinho lá e fui fazer o bankout. Agora to aqui, esperando pra ir pro Chillers. Nunca fui lá, mas todo mundo fala tanto, que eu quero ir pra ver qual é. Todas as minhas roomates vao… já tem uns 10 noruegueses aqui em casa bebendo, 2 sul-africanas e agora chegou um alemão. O pessoal é bem gente fina.

Depois eu conto como foi, beijos a todos!!!

P.s.: além dos 10 que ja tavam aqui, acabaram de chegar mais uns 10 noruegueses da turma que chegou ontem.. detalhe que nem as minhas roomates conheciam eles, tao todos se apresentando aqui.

Dia 13:

Pois é, ontem meu shift era das 14h15 as 23h. Eu tava fechando, e isso significa que nós temos que ficar lá até o útlimo guest ir embora. Se o guest ficar rodando por ali até a meia noite nós temos que ficar. Nós somos uns dos últimos cast members a ir embora do parque.

Ontem foi bem legal, o tempo passou voando!! Fiz algumas reservas de jantar e almoço, dei informaçoes… a tarde a gente também devolve o dinheiro dos translators que o pessoal aluga de manha (porque eles deixam um depósito como calção e recebem de volta quando entregam o aparelho), é bem fácil.

Finalmente tive “problemas” com tickets, até entao eu nao tinha mexido com tickets, que é o mais importante e mais dificil!! Tive que fazer um downgrade de um ticket de 5 dias pra 3 dias e dar refund, reimprimi ticket desmagnetizado, reimprimi um ticket perdido… ah, também tive que dar um complimentary ticket pra uma familia que tinha chegado no parque as 16h e varias rides que eles queriam ir estavam fechadas, pq tava chovendo… o cara até que era legal, mas a mulher era muito chata, meu Deus!!! Deve ser porque ela era muito feia, coitada…

Ahhh e também tive o meu primeiro complain, uhuuull!!!! A mulher queria falar com um manager nosso, veio reclamar da manager so Soarin. Quando fomos lá atrás falar do caso todo mundo já sabia do que se tratava e chamou o nosso manager, que também estava a par da situação. Vieram o manager do Guest Relations e o manager on duty do Epcot falar com a mulher. Não sei como ficou a situação, porque eu fui pro break. Mas fiquei curiosa pra saber, depois de amanhã eu pergunto quem fim levou a história.

O mais engraçado de ontem foi que 80% dos guests que eu atendi me falaram “obrigada” em português… tive guests americanos, hispanicos, canadenses, a maioria via a minha bandeira do Brasil e falava obrigada. Pois é, agora que a economia do Brasil tá melhorando e a daqui tá decaindo, acho que eles tão começando a aprender a nossa língua, hehehe. Mais uns 10 anos e a gente domina o mundo (isso se o mundo não acabar em 2012).

No fim de tudo nós tivemos que fazer o lost and found. É impressionante quanta tranquera perdida que têm… bonés e óculos de sol é o que mais tem, mas qualquer coisa que vcs imaginarem eles perdem, tem de tudo ali!! Depois do bankout eu e o Olavo ganhamos uma carona pra casa!!

Dia 14: Day off!!

Hoje eu tive day off, entao acordei tarde, tomei café da manhã lá pelo meio dia e fui pro Florida Mall, aproveitei que tem o ônibus saindo do Chatham. A 1a coisa que eu fiz quando cheguei lá foi ir atrás do celular… a Aline me deu um aparelho antigo que ela tinha da Metro PCS, entao eu precisava só reativar a conta. Mas chegando lá no kiosque da Metro PCS eu descobri que pegar um telefone novo era pouca coisa a mais do que reativar a linha. Entao entreguei o telefone velho e ganhei um desconto no novo e ainda ganhei o 1o mês free e uns acessórios (case, bateria pro carro e fone de ouvido) que custam 29 dolares de graça!

Depois de ter conseguido comprar o celular eu fui passeando pelas lojas, experimentei várias coisas, mas nao comprei nada. Na verdade eu levei pouco dinheiro pro Flórida Mall de propósito, pra nao gastar muito. E nao tinha muita coisa interessante também. Passei na loja da Apple pra assuntar sobre o Iphone 3G, que vai ser lançado no dia 11 de Julho, por 199 dólares. Mas eu to meio desconfiada dessa história, to achando que eles vão obrigar a contratar alguma operadora, algo assim, porque ta muito barato. Entao fui perguntar, mas os funcionarios nao sabiam me dizer.

Ai eu entrei na Victoria’s Secret. Ahh que vontade de comprar tudo que tinha lá!!! Mas eu me contive. Acabei comprando só 2 sombras que tavam com 75% de desconto, eram 7 dólares e ficaram por 1,75 cada. Também comprei um livro numa livraria bem legal que tem lá e um kit mágico de fazer as unhas num daqueles kiosques que ficam no meio do shopping. Nao foi muito barato isso, mas o negócio é muito mágico, é tipo uma lixa que voce passa na unha e ela fica feita, muito bom. É por isso que eu adoro a América!!!

Consegui sair do Florida Mall gastando menos de 200 dólares, fiquei feliz!!! Na verdade se nao fosse o celular eu nao tinha gasto nem 100. Cheguei em casa, fiquei vendo TV com a Nicole e depois chegaram a Linn e a Erin, as norueguesas. Elas tavam indo jantar no Fridays e me chamaram. Eu tava com saudade de comer carne de verdade, entao pedi um steak muito bom!! Nossa, comemos demais. E as duas são muito fofas, adoro elas!!! Todos os noruegueses sao bem legais, a Catherine, que mora no apto da frente e tá sempre aqui também é muito querida. Já até aprendi algumas palavras em Noruegues. Nossa, ainda bem que to morando com gente legal. A Nicole é meio freak com limpeza, qualquer coisinha fora do lugar ela já reclama. Nos days offs ela limpa a casa inteira. E semana que vem tem inspeção aqui, então ela já ta toda preocupada, já deixou recado ali pra alguém alugar um aspirador de pó e passar na casa. Eu é que nao vou fazer isso no meu day off!! Mas fora essa mania de limpeza até que ela é gente fina.

Dia 11

Entao, meu shift começou as 10h, eu encontrei com a Cristina no lugar onde a gente faz o clock-in e pega as chaves do banco. A manager tava lá na hora e já arrumou a minha ID pra eu ter acesso à essas chaves.

Pegamos o dinheiro, contamos tudo e fomos lá pro lobby. A Cristina é bem legal, é brasileira, então o treinamento em portugues, hehehe, bem melhor assim. Bom, no Lobby a gente usa 3 programas diferentes, e em nenhum deles as minhas senhas funcionavam, entao eu nao pude fazer muita coisa.

Mas também nem tinha muito movimento, era mais o pessoal entrando pra pedir birthday pin ou pra pedir informações. Teve uma família indiana que chegou meio tarde no parque, então eles foram nos pedir sugestoes de quais as melhores rides pra ir… e eles perguntaram “qual ride voce iria 1o? Qual vc iria 2o?” e foram marcando no mapa as que a gente indicava… fiquei feliz ajudando eles, nossa, eles confiaram 100% no que a gente disse!! E me toquei que vou ter que andar em todas as rides do Epcot, já que tem algumas que eu nem sei como é.

Também aluguei um daqueles tradutores, é bem fácil. E a Cristina me fez decorar o nome de todos os restaurantes do Epcot, eu não sabia o nome nem de metade!! Eu achava que o Arkeshus, o restaurante da Noruega onde as pessoas comem com as princesas era sempre o mais cheio, mas não é. O que lota primeito é o Le Cellier, do Canadá, tem que fazer reserva com meses de antecedencia!! E o 2o mais popular é o Coral Reef, de frutos do mar. Também percebi que vou ter que ir em todos os restaurantes do Epcot pra poder indicar pros guests… mas tudo bem, nao vai ser nenhum sacrifício! Eu só não vou nos restaurantes da China e do Japão porque odeio comida oriental.

Depois ela me falou sobre os tours, sobre como é o processo do Lost and Found – e disse que o lost and found do Epcot é considerado o melhor de todos! – e também falou do magical moment que a gente faz de vez em quando. Quando não tá muito cheio no Lobby, um dos Guest Relations vai pra área do Test Treck, escolhe uma família e leva eles pra andar no Test Treck sem pegar fila. Ah, e claro que o GR vai junto!! Adorei isso, hahahaa, já falei que podem me por todo dia pra fazer isso se quiserem :p

No fim do dia nós fizemos o bank-out e eu fui embora. Passei no Walgreens na volta pra comprar uma bolsa térmica, pra poder levar os congelados. Fui dormir cedo porque no dia seguinte ia acordar as 5h30 da manha, pra começar às 7h30!!

Dia 12:

Hoje eu fui aprender a abrir o lobby, por isso tive que começar as 7h30. Eu acordei meio atrasada e perdi o ônibus, mas como eu tinha planejado pegar um onibus mais cedo, mesmo eu perdendo ainda consegui chegar a tempo. Ainda bem, senão a Cristina ia me matar.

Cheguei lá e é a mesma história. fazer clock-in, pegar a chave e tal. Fomos lá pro Lobby e tive que ligar todos os pcs, reiniciar os que nao funcionavam (o ATS sempre trava quando liga, ai tem que reiniciar), e reestocar as coisas, mapas, canetas, etc. Também tive que pegar as baterias dos DSTs (Disney Show Translators) e colocar no balcão.

Fiquei lá no Lobby de manha, fiz várias Dinner e Launch reservations, é muito legal!! Na verdade nao tem nada de mais, mas eu gosto. E aluguei vários DSTs também. De manha no lobby é uma maravilha, porque tá todo mundo feliz que tá entrando no parque, ninguém reclama de nada… só entram lá pra pedir pins, translators ou reserva de restaurante. É ótimo.

Ah, também tive que recuperar um ticket perdido e vendi um Disney Dinning Experience, que é um cartao válido por um ano, só pra quem tem o Anual pass, que dá desconto nos restaurantes. Fomos pro break e um cara que tava trabalhando hoje pela última vez no Epcot levou um moooonte de donuts da Dunkin Donuts pra gente!! Nossa, muito bom!!!

Depois do almoço fomos conhecer a Window, que é uma janela que tem na entrada do parque, pros guests que tiveram algum problema com o ticket e nao conseguiram entrar. Eu achava que era um lugar minúsculo, mas é enorme, são 3 janelas e atrás tem uma sala, com sofás, um computador, e atrás dessa sala ainda tem outra sala de reuniões. Muito legal. E o povo fica ali fazendo festa, zoneando e tals. O ambiente é bem legal. Mas eu só vou ser treinada pra trabalhar lá daqui a uns 4 meses.

Depois de conhecer a Window, já era hora de fazer o bankout. O problema das minhas senhas ainda não foi resolvido, então eu usei a senha da Cristina. Depois que fizemos o bank-out que a gente se tocou que nao devia ter feito, porque a Cristina ia contibuar lá até as 22h, entao quando se faz bank-out, nao dá pra abrir o caixa de novo :S Foi um saco, tivemos que ir atrás dos manager pra eles resolverem, mas no fim deu certo.

Vim pra casa, voltei cochilando nos últimos bancos do ônibus e quase passei o ponto que eu tinha que parar :p Fui um pouquinho na academia e agora to aqui na internet. Mas to morreeeeendo de sono, nao devo ir dormir muito tarde. Amanha eu to fechando, trabalho até as 23h, nao vai dar pra ir no House of Blues, que saco!!!

beijos a todos!!

Dia 9: Day off de novo!!

Entao depois da after-PI-party aqui em casa eu fui dormi quase 5h da manha, entao acordei tarde, fiquei na internet um pouco, almocei… depois fui pro Epcot passear 🙂 Primeiro passei no Learning Center (um lugar dentro do parque onde a gente pode acessar a internet e tals) pra tentar resolver o problema do portal, que algumas coisas eu nao consigo acessar, tipo meu paycheck, record card, etc. Fiquei um tempao no telefone e o cara me disse que ia resolver em 24 horas.

Entrei no parque e passei no lobby, pra ver o Olavo… conheci a breakroom dos GRs, a Claudine, que é uma brasileira que chegou em setembro e a Christina, que vai ser a minha treinadora, e que também é brasileira. Quando eu cheguei lá tinha acabado de cair a energia por 5 minutos, e todas as atrações pararam… tiveram que evacuar todos os brinquedos!!! Então pouco depois que eu cheguei o Lobby começou a encher e eu fui embora, deixei eles trabalharem. Mas coitados, fiquei com pena deles, a fila tava gigantesca. E dei graças a Deus que ainda não tinha começado a trabalhar.

Saí de lá, passei um pouquinho na Mouse Gear (a loja gigante que tem no epcot) e comi no Eletric Umbrella… depois fui pro Soarin, que já tinha voltado a funcionar. Pela 1a vez na vida eu peguei fila no Soarin, 75 minutos de espera. Mas foi legal ter pego a fila, porque eu descobri uns joguinhos interativos que tem enquanto voce tá na fila. São 5 telões imensos, e o joguinho mais legal que eu vi era uma corrida de passarinhos. Cada telão tinha o passarinho de uma cor, e eles competiam entre si. O objetivo era nao deixar o passarinho bater nos obstáculos e chegar primeiro. Pra isso, a gente tinha que mexer o próprio corpo pra direita e pra esquerda e o passarinho virava. Era muito legal. A parte que eu tava ganhou, hehehe.

Ah, depois dos 75 minutos de espera eu tive a sorte de ir na 1a fila!! Na verdade todas as vezes que eu fui eu pedi pra ir na 1a fila e deixaram, dessa vez eu queria ver como era nas fileiras de trás, entao nem pedi nada. Mas por acaso fui pra 1a, entao nem reclamei, hehehe. Depois passei no Sunshine Seasons pra conhecer (pois é, eu nao conheço nada no Epcot porque nunca ia lá) e acabei comprando mashed potatos e um bolo de morango muuuuito gostoso que eles vendem.

Depois voltei lá pro Lobby, tava mais calmo, fiquei um tempo conversando com o Olavo, conheci mais um pessoal que trabalha lá e depois fui embora.

Dia 10: Discovery Day

Siiim, na Disney também tem Discovery Day, mas é um pouquinho diferente do da Aiesec, hehehe. Discovery Day é o nome do tour que todo mundo que vai trabalhar no Epcot faz pra conhecer o parque. Nossa, eu adorei, foi maravilhoso!!

Chegamos, fizemos clock-in e fomos pra uma salinha onde vimos um vídeo do programa que o Walt Disney tinha na ABC, na época da construção da Walt Disney World. Nesse vídeo ele fala das idéias dele pro Epcot, que na época era a sigla de Experimental Prototype Community of Tomorrow. Esse vídeo foi de um dos últimos programas que o Walt gravou, em novembro de 1966. Em dezembro ele já estava no hospital, e pouco depois morreu. Uma pena ele ter morrido tão cedo. Se ele tivesse vivido um pouco mais o Epcot seria totalmente diferente. A idéia era ser uma comunidade mesmo, onde as pessoas pudessem morar, num lugar sem barulho, sem sujeira, seguro, etc.

Construir tudo isso seria muito caro, então os executivos da Disney na época decidiram construir um parque igual a Disneyland (já que essa tava fazendo sucesso na Califórnia) para arrecadar dinheiro pra construção do Epcot. Então foi criado o Vacation Kingdom, que depois virou Magic Kingdom. Infelizmente a idéia original do Epcot não foi pra frente, mas ainda existem alguns desenhos e maquetes desse projeto inicial. Acabaram construindo um parque todo baseado em tecnologia e tal. Na área que hoje é o estacionamento do Magic Kingdom ficaria uma pavilhão com várias culturas diferentes. Mas como essa área virou estacionamento, então incluíram no Epcot o World Showcase, que são os pavilhões de 11 países (originalmente eram 9), onde cada um mostra a sua cultura, sua comida, etc.

Depois dessa aulinha sobre a história do Epcot nós fomos pro parque, conhecemos o Guest Relations (dãa), o Innoventions, e aquele lugar onde tem refrigerantes de todos os países. Depois fomos pra frente da fonte que tem bem atrás da bola de golfe, e lá nós tivemos um magical moment incrível, que eles nos fizeram prometer não contar, porque é o segredo do Discovery Day, hehehe. Nossa, ainda bem que ninguém tinha me contado disso, senão não ia ter a menor graça. Eu fiquei até emocionada, justamente porque nao esperava. Então se alguém que não vai pra Disney quiser saber, pode me perguntar no msn que eu falo.

Saindo de lá nós fomos andar na Spaceship Earth, vulgo bola de golfe. Ela foi reformulada e tá bem mais legal, principalmente o final, é bem legalzinho. Depois disso nós pegamos um barco, que tava ali só pra nós e fizemos um tour em volta do World showcase pelo lago, enquanto os facilitators iam nos contando historinhas dos países. Aí nós voltamos pro backstage, fomos conhecer o trailer do International Programs, que tem pipoca de graça, voltamos pra salinha onde começamos, eles falaram mais um pouquinho sobre Guest Service e acabou.

Então eu encontrei com o Irvine, que é Guest Relation, ele foi comigo no wardrobe pra eu pegar a costume liiiiindaaaa, e me levou pra conhecer o lobby, a breakroom, o reservation center, enfim, tudo que tem ali perto do Lobby. Também conheci os managers, o escritório onde eles ficam, outros co-workers, o International Gateway (a outra entrada que tem no Epcot, onde tem uma janelinha ali em que os GRs trabalham) e o VIP view do Iluminations (show de fogos que tem toda noite no Epcot).

Meu shift terminava as 16h, e tudo isso era muito rápido de mostrar, então em vários lugares ficamos só de papo com o pessoal… principalmente no International Gateway, que tavam a Nathália e a Claudine, as duas brasileiras e o Greg, um americano mto gente fina. Ficamos ali conversando um tempão, já que tava sem movimento nenhum lá.

Depois eu vim pra casa e fui pra Pool Party que teve no Chatham. Tava legal, eles colocaram um telão lá, que ficava passando os clipes das músicas que tavam tocando, igual no PI. Conheci um brasileiro que chegou ontem, mas ele estuda aqui nos Eua, então veio pelo College Program americano. E descobri que ele é de Ituitaba e fez faculdade em Uberlandia!!! Logo depois chegaram os franceses e eu fiquei lá com eles.

Umas 22h eu voltei pra casa, e tava tendo uma festinha no apto de cima do meu, porque é aniversário de um noruegues… as meninas me chamaram e eu dei uma passada lá. Tava legal, só tinha noruegueses(as) e alemães(ãs), mas eu fiquei pouco tempo porque tava cansada e queria dormir cedo. Até queria ter ficado mais, eles são muito gente fina, eu já tô até aprendendo norueguês, hehehe. Mas eu quero estar bem disposta no meu primeiro dia de treinamento no Lobby amanha. Mas eu tirei fotos, depois eu ponho no Picasa.

Beijos a todos e brigadão pelos comentários, eu to adorando!!! 😀

Dia 7:

Eêeee, hoje foi meu último dia de treinamento na Disney University, que bom!! Continuamos a mexer no ATS… aprendemos a fazer refund e mais um monte de coisa. Não é difícil, mas é muita informação… com certeza vou esquecer muita coisa que eu vi lá, mas com o tempo eu vou me acostumando.

Quando saímos do treinamento eu tava com dor de cabeça (acontece quando eu penso demais), mas mesmo assim eu e o Eduardo fomos pro Studios, eu queria ir no brinquedo novo do Toy Story. Chegamos lá a espera era de 100 minutos e tinham acabado os fast passes. Tentamos ir pelo Single Rider (simmmm, agora a Disney tem single rider!!!!), mas eles nao tavam deixando porque a fila tava muito grande. Aí começamos a conversar com o cast member que tava ali de greeter e eu descobri que ele é irmão da Maria Vega, que foi minha coordinator na Tomorrowland!!! Aí eu falei que trabalhei com a Maria e tals, e guess what??? Ele nos deu um fast pass pra andar no Toy Story!!! Hahaha, nada melhor que networking, né!!

Fomos nós pela fila do Fast Pass, sentamos no carrinho e quando tava na 1a cena, quando eles explicam como funciona o brinquedo, ele para, acendem as luzes e tal. É normal parar, no Buzz também parava de vez em quando então fiquei ali só esperando o brinquedo voltar a funcionar…. mas não, eles tiveram que evacuar a ride toda!!! Hahaha, acho que é a primeira vez que eu sou evacuada!! Eu já evacuei quando tava no Buzz e no TTA, mas nunca tinha sido evacuada até então. Como a gente tava bem no comecinho foi fácil, estávamos perto da entrada do brinquedo. Mas como eu tava junto com o carrinho especial pra cadeira de rodas, fomos os últimos a ser evacuados :S

Ganhamos fast pass pra voltar depois. Aí fomos ali no Magic of Disney Animations, eu nunca tinha ido, é bem legalzinho… eles mostram como os desenhos são feitos, tem várias coisinhas legais. Até aprendi a desenhar o Dale, ou o Teco (quer dizer, aprendi naquelas, né, o desenho ficou péssimo!!). Depois eu posto a foto do desenho.

Depois nós voltamos pro Toy Story e finalmente conseguimos andar. A ride em si é legal, bem melhor que o Buzz, o cenário é liiiindoo. É de atirar e ganhar pontos. Mas, diferente do Buzz, nessa pelo menos voce vê onde voce tá atirando. Pra variar um pouco eu perdi, né. Sempre perco nesses joguinhos.

Saímos do Toy Story e encontramos a Vanyse no Tip Board, fiquei ali um tempinho conversando com ela. Eu queria ir na Torre, mas tinha fila e eu fiquei com preguicinha. Então passamos lá no Lobby e conversamos um pouco com a Gabi, depois fomos embora. Nao lembro o que eu fiz depois que cheguei em casa, mas devo ter ido dormir, eu tava cansada.

Dia 8: Day Off!!

Finalmente pude dormir até mais tarde!! Acordei umas 10h com a minha roomate quase gritando no telefone…. ela fica falando com a familia dela pelo Skype, mas ela fala muito alto!! Enfim, acordei, fui pra piscina, a água tava uma delícia, nem muito quente, nem muito gelada, bem do jeito que eu gosto… Não fiquei muito tempo lá porque fiquei com medo de queimar muito e ficar ardendo. Vim pra casa, almocei e fiquei espeando a Nicole pra gente ir no Premium, mas ela sumiu, entao fui sozinha mesmo.

Bom, fui tentar cortar caminho e acabei dando uma volta gigantesca :p Fui na Nike, porque precisava de um tênis (deixei os meus no Brasil pras minhas irmãs), entao comprei um bem bonitinho… o único problema é que ele é branco, suja rápido :S
Tinha muita coisa on sale no Premium, eu tive que me segurar pra nao sair comprando coisa… até que eu entrei na Papaya. Nossa, essa loja é a melhor de todas, tudo muito barato!!! Tem umas coisas esquisitas, mas sempre tem umas roupas bonitinhas!! Acabei comprando um vestido e um cinto. :p
Depois fui na Reebok, que também tava com desconto em muita coisa, comprei um pacote com 3 pares de meia e ganhei outro 🙂 E também uma blusa, dessas com tecido bom pra malhar, tava com 25% de desconto e eu ainda tinha mais 15% porque trabalho na Disney. Saiu por 12 dólares a blusa!! Na Levi’s eu nem entrei, senao ia todo o meu dinheiro lá.

Na volta eu parei no Mc Donald’s e depois fui embora, eu tava bem cansada. Andei muito, cheguei em casa umas 9h da noite. As minhas roomates tavam se arrumando pra ir pra PI (pra quem nao conhece, PI é a Pleasure Island, o complexo de boates da disney) e me chamaram pra ir junto. Eu nao tava muito a fim, meu pé tava doendo, eu tava morta de cansaço, mas como tava todo mundo indo eu fui também.

Fomos eu, a Nicole e mais 6 noruegueses. Foi engraçado. Fomos com o Kojak, ele é famoso aqui, porque tem uma Van toda personalizada, cheia de bandeiras no teto, dinheiro de outros países e um mooonte de nametag. Muito legal. E também tem um karaoke na van, hahaha!! E ele cobra só 2 dolares por pessoa pra levar a gente no PI.

Chegando lá a gente encontrou outros internacionais, um pessoal da França, alemanha, UK…. fomos na Motion, 8Trax e Mannequins, continua tudo igual. Mas agora eles tão mais chatos com a questão da ID (aqui só pode beber com mais de 21 anos). Antes a gente só precisava mostrar a ID em um club, aí ganhavamos a pulseira e pronto, podíamos entrar em todas as outras. Agora não, apesar de termos a pulseira, temos que mostrar a ID em todas as boates, toda vez que a gente vai entrar. Um saco. E eles olham não só a data de nascimento, mas principalmente a data de validade do documento.

Depois do PI nós viemos pra casa, e algumas pessoas vieram tambem, ai ficamos aqui, ouvindo música, bebendo, comendo… além de nós 4 que moramos aqui, tinha um alemão, um inglês, um irlandes, duas canadenses e uma outra norueguesa, que mora no apto da frente e fala um pouco de portugues porque morou 3 anos no brasil. Eu tirei umas fotos e fiz uns videozinhos, depois eu ponho no Picasa.

Beijos a todos!!!

Ahhh, pra quem perguntou coisa nos coments, eu respondi nos próprios comentários.

Dia 6:

Hoje acordei cedo de novo pra continuar o treinamento. Hoje aprendemos o Automated Ticketing System, ou ATS, o sistema que a gente usa pra vender tickets. No começo eles nos contaram a história dos tickets. Antigamente era preciso pagar um ticket pra cada atração. Depois eles inventaram o ticket A to E, que era um livrinho que vinha um cupom de transporte e mais uns 5 cupons onde eles poderiam escolher qual ride ir de acordo com a categoria dela (de A e E).

O Six Flags foi o 1o parque a cobrar só pela entrada. Logo depois a Disney imitou. Teve uma época em que os tickets da Disney tinham a foto dos guests, achei interessante isso. E nós vimos vários tickets bem antigos, originais, foi bem legal.

Depois disso tivemos que fazer uma aulinha no computador ensiando a lidar com dinheiro. Foi meio chatinho, já que eu e todo mundo ali já tinha lidado com dinheiro antes (inclusive a Jéssica trabalhava no Banco da Disney), mas era obrigatório fazer isso. A parte mais nada a ver é quando eles ensinam a reconhecer as notas de dólar pelo presidente que tá estampado na nota. Então eles memorizam assim, a nota do Benjamin Franklin é a de 1, e por aí vai. Acho ridículo esse jeito de ensinar, não faz o menor sentido pra quem nao é americano. É claro que eu nao sei qual é o rosto do Benjamin Franklin, muito menos o do George Washington, então é óbvio que eu nao vou decorar assim. Gente, não é mais fácil olhar o número que tá escrito na nota?? Vai entender esses americanos…

Aí chegou a hora de aprender o ATS. Primeiro fomos ver como funciona a impressora, como fazer se o ticket ficar preso e tal. Depois aprendemos os tipos de ticket que existem (são muitos!!), as particularidades deles… tem os tickets de um parque, os park hoppers, os que sao válidos só pra parque, os que incluem parque aquatico, os anual passes, os seasonal, como fazer com os Florida Residents, enfim, tudo quanto é tipo de coisa. Muita coisa eu já tinha visto no treinamento de Front Desk, então foi mais fácil entender. Mas mesmo assim tinha coisa que eu não sabia. Aprendi a vender os tickets, e achei MUITO legal!! To doida pra começar logo e vender vários!!

O resto do dia a gente ficou só no ATS, vendo como lidar e emitir os passes anuais, fazer upgrade de ticket, ler o ticket, etc. No final do dia vimos como fazer o bankout (igualzinho no Front Desk) e acabou. Amanhã é o último dia de treinamento na Disney University, vamos aprender mais coisas no ATS.

Ah, teve uma coisa que um dos treinadores, o Jeff, disse que eu achei muito legal. Ele falou que todo mundo acha que os Guest Relations ficam o tempo todo recebendo reclamações dos guests. Na verdade eu vim meio que preparada pra isso mesmo. Mas segundo o Jeff, 95% dos guests vão lá pra perguntar coisas, fazer reserva de restaurante, falar bem de algum cast member, ou alugar alguma coisa. Fiquei feliz em saber disso e até me senti mais segura.

Não vejo a hora de começar logo. Sai da Disney University e pretendia ir no MGM andar na Tower of Terror, mas tava chovendo, de novo. Aqui na Flórida essa época é assim, faz um sol absurdo durante o dia e no fim da tarde chove. Continua calor, mas chove. É um saco!!

Amanha eu conto do meu último dia de treinamento lá. Beijos a todos e brigada pelos coments!!!

P.S.: Hoje descobri que os móveis do Tree House estão sendo vendidos no Property Control…..

Dia 5

D.U.: Disney University

Hoje foi meu primeiro dia de treinamento. Eram só 3 pessoas, eu o Eduardo e a Jessica, uma brasileira que mora nos EUA desde criança e vai trabalhar no Magic Kingdom.

O treinamento foi bem legal, foi uma visão geral de todo o trabalho que os Guest Relations fazem. Eles começaram passando um filme sobra a história da Disney, narrado pelo próprio Walt. Foi legal que tinham várias fotos dele quando criança e várias filmagens dele nos estúdios, na construção da Disney World e tal. Depois nos contaram da história do Guest Relations, foi interessante também.

Aí vimos uns filmes que mostram como devemos tratar os guests, no WUTTI model (Welcome, Use the guest name, Take care, Thank and Invite to come back) e no LAST model (Listen, Apologize, Solve and Thank). Esse último eu já tinha aprendido quando fui front desk. Os vídeos são muito toscos, é bem engraçado. Também aprendemos como preencher corretamente o No Strings Attached, que é um cupom que a gente pode dar pros guests como recompensa por alguma coisa.

Aprendemos sobre os Guest Assistant Cards, que são cartões que a gente dá pros guests com algum tipo de deficiencia, e sobre todos os aparatos que existem no Guest Relations, como tradutores, mapas em outras línguas, amplificador pra quem tem dificuldade pra ouvir, guia do parque em braile, etc.

Vimos o sistema de fazer reserva nos restaurantes, que é bem fácil e também como fazer quando tem uma criança perdida. Nada muito difícil. No final do dia eu tive que ter uma aulinha no computador ensiando a olhar a escala, pedir day off, etc. Chatérrimo, já que eu e todo mundo ali já sabia isso de cor, mas era obrigatório fazer.

Acabou as 17h e eu fui pro Magic Kingdom… fui lá no Casey’s e comprei uns corn dog nugguets, que eu adoro!!! Eu queria ir na Space Mountain, mas tava muito cheio, tinha muita fila, então nem fui. Fiquei só passeando um pouco por lá, depois fui embora. Desci no Commons porque queria ir no Premium…. pra ir lá eu sempre atravessava o estacionamento da Igreja que tem em frente ao Commons e chegava lá no estacionamento do Premium. Mas agora colocaram um muro entre os dois estacionamentos, entao eu teria que dar uma volta enorme. Aí desisti e fui pra casa.