Dia 6:
Hoje acordei cedo de novo pra continuar o treinamento. Hoje aprendemos o Automated Ticketing System, ou ATS, o sistema que a gente usa pra vender tickets. No começo eles nos contaram a história dos tickets. Antigamente era preciso pagar um ticket pra cada atração. Depois eles inventaram o ticket A to E, que era um livrinho que vinha um cupom de transporte e mais uns 5 cupons onde eles poderiam escolher qual ride ir de acordo com a categoria dela (de A e E).
O Six Flags foi o 1o parque a cobrar só pela entrada. Logo depois a Disney imitou. Teve uma época em que os tickets da Disney tinham a foto dos guests, achei interessante isso. E nós vimos vários tickets bem antigos, originais, foi bem legal.
Depois disso tivemos que fazer uma aulinha no computador ensiando a lidar com dinheiro. Foi meio chatinho, já que eu e todo mundo ali já tinha lidado com dinheiro antes (inclusive a Jéssica trabalhava no Banco da Disney), mas era obrigatório fazer isso. A parte mais nada a ver é quando eles ensinam a reconhecer as notas de dólar pelo presidente que tá estampado na nota. Então eles memorizam assim, a nota do Benjamin Franklin é a de 1, e por aí vai. Acho ridículo esse jeito de ensinar, não faz o menor sentido pra quem nao é americano. É claro que eu nao sei qual é o rosto do Benjamin Franklin, muito menos o do George Washington, então é óbvio que eu nao vou decorar assim. Gente, não é mais fácil olhar o número que tá escrito na nota?? Vai entender esses americanos…
Aí chegou a hora de aprender o ATS. Primeiro fomos ver como funciona a impressora, como fazer se o ticket ficar preso e tal. Depois aprendemos os tipos de ticket que existem (são muitos!!), as particularidades deles… tem os tickets de um parque, os park hoppers, os que sao válidos só pra parque, os que incluem parque aquatico, os anual passes, os seasonal, como fazer com os Florida Residents, enfim, tudo quanto é tipo de coisa. Muita coisa eu já tinha visto no treinamento de Front Desk, então foi mais fácil entender. Mas mesmo assim tinha coisa que eu não sabia. Aprendi a vender os tickets, e achei MUITO legal!! To doida pra começar logo e vender vários!!
O resto do dia a gente ficou só no ATS, vendo como lidar e emitir os passes anuais, fazer upgrade de ticket, ler o ticket, etc. No final do dia vimos como fazer o bankout (igualzinho no Front Desk) e acabou. Amanhã é o último dia de treinamento na Disney University, vamos aprender mais coisas no ATS.
Ah, teve uma coisa que um dos treinadores, o Jeff, disse que eu achei muito legal. Ele falou que todo mundo acha que os Guest Relations ficam o tempo todo recebendo reclamações dos guests. Na verdade eu vim meio que preparada pra isso mesmo. Mas segundo o Jeff, 95% dos guests vão lá pra perguntar coisas, fazer reserva de restaurante, falar bem de algum cast member, ou alugar alguma coisa. Fiquei feliz em saber disso e até me senti mais segura.
Não vejo a hora de começar logo. Sai da Disney University e pretendia ir no MGM andar na Tower of Terror, mas tava chovendo, de novo. Aqui na Flórida essa época é assim, faz um sol absurdo durante o dia e no fim da tarde chove. Continua calor, mas chove. É um saco!!
Amanha eu conto do meu último dia de treinamento lá. Beijos a todos e brigada pelos coments!!!
P.S.: Hoje descobri que os móveis do Tree House estão sendo vendidos no Property Control…..
June 15th, 2008 at 11:42 pm
Que legal aninha!
Conta mais depois dos tickets e curiosidades!
eu adorava ver os tickets perdidos nas atrações, sempre tinham uns diferentes!
beijos do sul do Brasil
Porto Alegre, 9 graus
Doug
June 16th, 2008 at 12:07 am
O que é Property Control??
June 16th, 2008 at 10:00 am
Ana!
Eu aprendi sobre tudo os tickets no meu treinamento de park greeter. No começo assusta né? Mas depois acostuma!
E os color-passes? tem o blue, o silver, purple, … até o gold with a stripe! hahahahaha
Q saudades…
Uma coordinator minha me ensionou a mexer um pouco no ATS pra alguma emergencia, mas eu não era oficialmente treinado nesse sistema pq eu só fiquei dois meses, mto pouco né…
Mas eu ja fui la imprimir um, colocar o codigo, DEMAG! hahahahah
Bons posts!
bjs
June 16th, 2008 at 11:37 am
Ana, vai logo no MGM!!! hehehehe
é o parque mais legal tá?
Eu acho bem interessante isso dos tickets mesmo! O felipe comentava mas eu nunca decorei nada…mto detalhe né?!
Bom…continuo acompanhando!
beijooo
June 16th, 2008 at 11:42 am
Oi Ana!
Bem, já que voce não me acha stalker, posso comentar!
Outro dia mesmo eu fui mexer numas coisas velhas aqui em casa, e encontrei da Disney na minha mãe de 1994, com a foto dela! Huahuaha! Lembrei até do parque aquático obscuro que se chamava River Country! Hhuahaua!
Aaffff, eu tb fiz esse treinamento do dinheiro! Totalmente sem sentido pros não-americanos, haha! Mto chatinho mesmo!
Bjos!
June 16th, 2008 at 11:43 am
Ops, eu quis dizer que encontrei o ticket da minha mãe, hehe!
June 16th, 2008 at 11:56 am
Stefanie
Podia escanear ou tirar foto deste ticket e mostrar pra gente né
June 16th, 2008 at 3:26 pm
Ana!
só mais uma coisa.
tenho duas perguntas
1 - É ainda a American Coach q faz o tranporte ou mudou pra Mears (ouvi rumores no final do meu ICP)???
2 - A linha “W”, agora SÓ passa no Chatham? pq o TH fechou né??? pq eles mantiveram essa linha?
bjos
June 16th, 2008 at 11:25 pm
Oieee!!
Qro te encontrar no msn, agora q vc já deve estar sabendo tuuuudo de tickets e do tal bloquinho de dar coisas pros guests ehehhehe
e pra me ajudar a fazer as contas de qto vai ficar pra ir te visitar
beijooooooo
June 16th, 2008 at 11:31 pm
ah!!! no vídeo da pool party até fala “foi lá no babado” na música… bem na parte q vc gravou! dava pra saber que é babado
ahuahuahauhauhuahuahau
bjo
June 17th, 2008 at 1:22 am
Junior:
Property Control é o lugar pra onde vão várias mercadorias que foram danificadas, ou devolvidas, ou sairam de linha, ou por algum motivo nao podem ser vendidas nas lojas. Eles levam pra esse lugar e a gente tem 75% de desconto. Tem muita porcaria estragada lá, mas as vezes da pra achar coisa boa.
Felipe:
Eu nem aprendi as cores, pq a gente nao vende isso… aprendi mais foram as opçoes que os guests tem, tipo 1 dia, 1 parque, 1 dia parque hopper, se ele quiser fazer upgrade, se quiser adicionar dias, parques, se quiser fazer anual pass, upgrade de seasonal pra anual pass, enfim, 1 milhao de opcoes.
E sobre o que voce perguntou:
1. Ainda é o American Coach
2. Nao tem mais o W
Lunaaaa!!!!
Amanha e depois eu to de folga, e semana que vem é 2a e 3a, vamos marcar um horario no msn!!! Eu ainda nao decorei os preços de tickets, hahahaha, mas dá pra começar a fazer conta sim!!
Ahhh e eu nao sou micareteira igual vc pra saber a diferença entre Ivete Sangalo e Babado Novo, a voz é igual!!!
June 17th, 2008 at 12:33 pm
Oi Ana,
pelo visto está tudo bem por aí, fico feliz!!
Bjim
Aninha
June 17th, 2008 at 6:45 pm
Aninha, estou aqui no estagio babando pelos seus posts, imaginando a passagem pro premium, pensando nos parques, nossa como gostaria de estar ai!
com certeza vou passar sempre por aqui e acompanhar sua vida de GR! e qd vc tiver um tempo me manda as dicas, adoraria ser gr!
se cuida linda e pode deixar que vou passar sempre por aqui =D
muitos beijinhos!
Doug, beijos pra vc tb!
June 18th, 2008 at 1:08 pm
Eeeei Ana!
Muito interessantes suas histórias!
O que mais achei interessante foi você morar com Dinamarquesas… são loiras bonitas?
Pode chamar pra vir pro Brasil… no Rio ficam lá em casa… hehehe
Beijãooo!